¿Por qué no veo el conjunto de datos de Chat o un panel de Chat en Explore?

Pregunta

En Explore, ¿por qué no veo ningún panel de Zendesk Chat en la biblioteca de paneles o un conjunto de datos de Zendesk Chaten la biblioteca de conjuntos de datos?

Respuesta

Para tener datos de Chat en Explore, es necesario tener los planes Chat Professional o Enterprise (o sus equivalentes heredados, respectivamente: Advanced o Premium). Clientes que tienen el plan Chat Team (plan heredado: Basic) o Lite no ven los datos de Chat en Explore. Si desea más información, consulte lapágina de precios de Zendesk Chat.

Importante: Varias cuentas de Chat Legacy no tienen un conjunto de datos de Chat en Explore y todas las cuentas heredadas no tienen datos de agentes, como nombres o direcciones de correo electrónico. Para identificar el tipo de cuenta de Chat, consulte el artículo: Determinar la versión de la cuenta de Zendesk Chat. Además, el conjunto de datos de Chat será totalmente compatible con Explore una vez que la cuenta se actualice a Chat Fase 3 o 4.

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