¿Por qué no veo el conjunto de datos de Chat o un panel de Chat en Explore?

Pregunta

En Explore, ¿por qué no veo ningún panel de Zendesk Chat en la biblioteca de paneles o un conjunto de datos de Zendesk Chat en la biblioteca de conjuntos de datos? ¿Cómo encuentro los informes de Chat?

Respuesta

Para tener datos de Chat en Explore debe tener el plan Chat Professional o Enterprise. Los clientes que tienen los planes Chat Team o Lite no ven los datos de Chat en Explore. Si desea más información, consulte la página de precios de Zendesk Chat.

Importante: Muchas cuentas de Chat Legacy no tienen un conjunto de datos de Chat en Explore y todas las cuentas heredadas carecen de datos de agentes, como nombres o direcciones de correo electrónico. Para identificar el tipo de cuenta de Chat, consulte el artículo: Determinar la versión de la cuenta de Zendesk Chat. Para acceder al conjunto de datos de Chat en Explore, actualice su cuenta.

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