Pregunta
¿Con qué frecuencia mis datos de Support se sincronizan con Explore?
Respuesta
La frecuencia con la que se sincronizan sus datos con Explore depende del plan Explore activo en su cuenta.
- Si tiene el plan Explore Lite, los datos se sincronizan una vez cada 24 horas. Esta sincronización debe realizarse todos los días a medianoche en la zona horaria de la cuenta. Es imposible personalizar la hora a la que se realiza la sincronización. El tiempo de sincronización se asigna de forma aleatoria dentro de la primera hora después de 24 horas.
- Si tiene un plan Explore Professional, Enterprise o Legacy, sus datos empezarán a sincronizarse una hora después de que haya terminado la sincronización más reciente. El tiempo de sincronización se distribuye aleatoriamente dentro de la hora y, en algunos casos, podría tardar hasta dos horas en completarse según sea la cantidad de datos.
- Si han pasado más de dos horas desde que se actualizó la sincronización de datos en Explore, consulte este artículo: Ha pasado más de una hora desde que se sincronizaron mis datos de Explore.
- Si tiene el plan Explore Enterprise, también tiene la opción de usar paneles activos y widgets de datos en tiempo real que se actualizan casi en tiempo real.
Para acceder al panel en vivo
- En Explore, haga clic en el icono Panel (
) en la barra lateral izquierda. - En la lista de paneles, seleccione el panel Datos en tiempo real.
- En Explore, haga clic en el icono Panel (
Nota: Si no hay ningún informe ni panel ejecutado en Explore durante más de 30 días, la frecuencia de actualización de los datos cambiará automáticamente a semanal. Una vez que el usuario accede a por lo menos uno de los informes o paneles o los programa a través de correo electrónico, la frecuencia de sincronización vuelve a la normalidad.
Para obtener más información, consulte este artículo: Acerca de los tipos de planes de Zendesk Explore.