Varias opciones para elaborar informes

Nota: Insights ya se ha eliminado para la mayoría de los clientes. Si usaba Insights anteriormente, tendrá que cambiarse a Explore, la herramienta de informes de última generación para productos Zendesk.

Los siguientes temas le pueden ayudar a comprender las opciones que ofrecen los productos Zendesk y los planes de suscripción para la elaboración de informes:

• Zendesk Explore
• Informes incorporados

Zendesk Explore

Zendesk Explore es la herramienta de informes de última generación de los productos Zendesk. Explore está disponible en tres planes con las funciones y los requisitos que siguen:

• Explore Lite viene con paneles prediseñados que contienen informes que reflejan las mejores prácticas para los productos Zendesk.
• Explore Professional va más allá de la versión Explore Lite y le permite crear, compartir y proteger sus propios informes.
• Explore Enterprise amplía aún más las capacidades de Explore Professional con funciones de nivel empresarial que incluyen capacidades avanzadas para compartir.

Para ver qué plan de Explore viene incluido en cada plan de Zendesk Suite, Support o Sell, consulte Acerca de los tipos de planes de Zendesk Explore. Si desea comparar las distintas versiones de Explore, consulte Comparación de las versiones de Explore. En Recursos de Zendesk Explore, encontrará información completa sobre este producto.

Use Explore si

• Está usando Insights y desea cambiarse a Explore
• Desea acceso a las últimas capacidades de informes de Zendesk

El acceso a Explore es a través de la bandeja de productos Zendesk. Si no tiene acceso a Explore, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.

Informes incorporados

Los informes incorporados que verá dependen de los productos que tenga. Para ver los informes incorporados, abra la página Informes () y seleccione una de las pestañas disponibles. Si desea información general sobre los agentes y los tickets en su compañía, elija Información general.

Nota: Después de migrar a Explore, se eliminarán las pestañas Información general (que incluye el informe Benchmark), Tabla de marcadores y Satisfacción. Con la excepción del informe Benchmark, que no está actualmente disponible en Explore, puede usar los paneles prediseñados de Explore para esos informes.

Si desea más información sobre los informes incorporados, consulte Uso de la información general de los informes (heredada).

Use los informes incorporados si

• Tiene el plan heredado Zendesk Support Essential