¿Cómo se configuran dos integraciones de SSO de Zendesk?

Pregunta

¿Cómo se configuran dos integraciones de SSO de Zendesk?

Respuesta

El método de autenticación predeterminado de Zendesk permite la creación de dos opciones de SSO, pero solo dirige a los usuarios a un método SSO (principal) para iniciar sesión (por ejemplo, hacer clic en el vínculo Iniciar sesión en el Centro de ayuda o ir directamente a la página de inicio de sesión). Esta es la razón principal por la que recomendamos activar SAML o JWT tanto para los agentes como para los usuarios finales.

Sin embargo, hay una solución. La advertencia es que es necesario establecer un método de SSO principal que sea el que se use cuando un usuario vaya a Zendesk y haga clic para iniciar sesión desde el Centro de ayuda o se desplace directamente al vínculo de inicio de sesión.

El método de SSO no principal necesita que los usuarios se conecten mediante un inicio de sesión iniciado por IDP en lugar de un SP. Esto quiere decir que tendrían que comenzar desde el proveedor de SSO, algo así como la página de inicio de OKTA, que se puede usar para llegar a Zendesk y a otros sitios.

Siempre y cuando sean inicios de sesión iniciados por IDP y tengan el secreto compartido adecuado para JWT o un certificado para SAML, les daremos acceso. Si desea más información sobre cómo un cliente puede alojar un script que permitiría varios IDP y no requeriría registros iniciados por IDP, consulte el artículo: Multimarca: uso de varias URL de inicio de sesión único con JWT (complemento de Professional y Enterprise)

Los diagramas a continuación ayudan a explicar IDP y SP. Los ejemplos son para SAML pero funcionan igual que JWT.

Inicio de sesión iniciado por SP:
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Inicio de sesión iniciado por IDP:
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También puede tener activados SAML y JWT, mantener el JWT como el predeterminado y crear una "pestaña de agente" en la página de aterrizaje personalizada para JWT.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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