Los usuarios que tienen un rol de agente de Guide (u otro superior) pueden abrir la aplicación Knowledge Capture en la interfaz de agente de Support para realizar las siguientes acciones:
- Hacer búsquedas en el centro de ayuda sin salir del ticket
- Insertar vínculos a artículos pertinentes del centro de ayuda dentro de los comentarios de los tickets
- Incluir comentarios dentro de artículos existentes que necesitan actualizarse (no disponible en Suite Team)
- Crear nuevos artículos mientras se responde a los tickets, usando una plantilla predefinida (no disponible en Suite Team)
Abrir la aplicación Knowledge Capture desde la barra de herramientas del editor
Los agentes pueden abrir la aplicación Knowledge Capture desde la barra de herramientas del editor en los tickets, si aparece ahí. De manera predeterminada, la aplicación Knowledge Capture aparece en la barra de herramientas del editor en los tickets.
Para abrir la aplicación Knowledge Capture desde la barra de herramientas del editor
- Abra un ticket existente o uno nuevo.
No abra el ticket seleccionándolo en una vista y luego haciendo clic en el botón para editar tickets porque la aplicación Knowledge Capture no está disponible por esa vía.
- Haga clic en el icono de Knowledge Capture en la barra de herramientas del editor debajo del comentario del ticket.
Se abre la aplicación Knowledge Capture. La aplicación Knowledge Capture no se cargará si el centro de ayuda no se ha activado.
La aplicación Knowledge Capture se puede usar para lo siguiente:
Abrir la aplicación Knowledge Capture desde la barra lateral del panel Aplicaciones
Los agentes pueden abrir la aplicación Knowledge Capture desde la barra lateral del panel Aplicaciones, si aparece ahí. Un administrador tiene que activar la aplicación en la barra lateral; no aparece ahí de manera predeterminada.
Para abrir la aplicación Knowledge Capture desde el panel Aplicaciones
- Abra un ticket existente o uno nuevo.
No abra el ticket seleccionándolo en una vista y luego haciendo clic en el botón para editar tickets porque la aplicación Knowledge Capture no está disponible por esa vía.
- Haga clic en el botón Aplicaciones para abrir el panel Aplicaciones, si aún no está abierto.
- Ubique la aplicación Knowledge Capture.
La aplicación Knowledge Capture no se cargará si el centro de ayuda no se ha activado.
La aplicación Knowledge Capture se puede usar para lo siguiente:
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