Pregunta
Mis términos de búsqueda parecen aplicarse a uno de mis artículos, pero el artículo deseado no aparece cuando hago una búsqueda. ¿Por qué sucede eso?
Respuesta
Hay muchos factores que influyen en la probabilidad de que un artículo salga a la luz, incluidos el título, los rótulos y el contenido del cuerpo. Los artículos recomendados seguirán la misma lógica que la búsqueda tradicional del usuario final, como se describe en este artículo. Dicho esto, hay un par de otros factores que pueden afectar sus artículos:
Ortografía
Su consulta no está escrita correctamente. La búsqueda no asume lo quedebería ser una palabra buscada. Por lo tanto, si la palabra está mal escrita, es posible que no vea ningún resultado.
Relevancia
Además, la búsqueda busca una coincidencia de 2/3 de los términos de la búsqueda con el contenido del artículo. Si un usuario final usa una oración completa como consulta de búsqueda, pero más de un tercio de esos términos no aparecen en los artículos, es posible que no haya artículos devueltos por una búsqueda en particular.
Resolución
En ambos casos, podría considerar modificar el título y el contenido del artículo, o bien agregarle rótulos. Por ejemplo, si los usuarios siempre escriben mal una palabra, podría ser útil agregar ese error al artículo a modo de rótulo. Si el artículo es una mejor coincidencia para las búsquedas de los usuarios finales comunes, estos se podrán ayudar a sí mismos.
Google Analytics puede ayudarle a identificar cómo sus clientes utilizan la búsqueda. Si desea más información sobre el uso de Google Analytics con Zendesk, consulte el artículo: Activar Google Analytics para el centro de ayuda.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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