Pregunta
No quiero que ninguno de mis clientes envíe tickets a través del Centro de ayuda. ¿Cómo puedo desactivar la creación de tickets desde ahí?
Respuesta
No es posible desactivar la creación de tickets de forma nativa desde el Centro de ayuda, pero es posible ocultar la opción de los usuarios finales eliminando los marcadores de posición del tema.
El HTML para el Centro de ayuda se encuentra en plantillas editables que definen el diseño de cada tipo de página, además del encabezado global. Puede personalizar la plantilla de cualquiera de los tipos o elementos de página.
Para ocultar el botón para que los usuarios envíen nuevas solicitudes, vaya a editar el encabezado. Esta es la barra que aparece en la parte superior de todas las páginas del Centro de ayuda, la página principal del Centro de ayuda, la página de categoría y las páginas de aterrizaje de la página de sección.
En esa sección, elimine los marcadores de posición que llevan a la página para enviar una solicitud. También se recomienda ocultar el vínculo Mis actividades:
{{link 'new_request' class='submit-a-request'}}
{{link 'my_activities' class='my-activities'}}
Por último, en la plantilla de la página Artículo , elimine el asistente de llamada de solicitud, que es un vínculo para que los usuarios creen una solicitud:
{{request_callout}}
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