Hemos actualizado esta Política. Si usted es un nuevo Suscriptor, esta Política entrará en vigor el 1 de junio de 2022. Si ya es Suscriptor, este es un preaviso de los cambios que entrarán en vigor el 1 de julio de 2022. Si desea consultar la versión anterior de la Política, amplíe la sección a continuación.
Zendesk proporciona una plataforma que permite a nuestros Suscriptores y a sus Usuarios finales comunicarse y compartir contenido libremente. La gran mayoría de las veces esta comunicación es productiva y beneficia a todas las partes en cuestión. Sin embargo, hay ocasiones en que un Suscriptor o Usuario final se aprovecha de la naturaleza abierta de nuestros Servicios para involucrarse en conductas censurables o perjudiciales o para apoyar dichas conductas. Elaboramos esta Política de contenido y conducta del usuario de Zendesk ("Política") para dejar claro que las actividades de tal naturaleza están prohibidas.
La Política está incorporada en el Contrato de servicios principales (“MSA”) y se aplica a todos los Suscriptores, Agentes y Usuarios finales que utilizan los Servicios. No obstante los términos del MSA, Zendesk puede, a su entera discreción, suspender o terminar de inmediato una cuenta debido a una violación de esta Política. Cualquier persona puede denunciar una violación de esta Política a través del formulario cuyo vínculo se facilita en el primer párrafo.
Alentamos a todas las personas a denunciar cualquier sospecha de violación de la Política. Puede haber casos en los que quizás estemos limitados en la manera de responder a las violaciones denunciadas, pero aun así, nos interesa estar informados sobre dicha actividad. Si usted tiene una queja de infracción de derechos de autor, revise y siga el proceso descrito en el Copyright Infringement Notice and Takedown Policy (Aviso de violación de derechos de autor y Política de desmontaje) de Zendesk. Zendesk puede modificar estas políticas en cualquier momento. Los términos escritos con mayúsculas utilizados en esta Política pero no definidos en ella tienen el significado que se les atribuye en el MSA.
1. Spam o contacto no deseado
Los Servicios no pueden utilizarse para enviar o alojar spam, incluido el envío de contenido comercial no deseado o no autorizado, solicitudes no deseadas o masivas, u otras formas de mensajes repetitivos o no solicitados.
2. Actividades ilegales y fraudulentas
Los Servicios no pueden utilizarse para participar en actividades peligrosas, ilegales o fraudulentas ni para promover directa o indirectamente dichas actividades. Tenga en cuenta que Zendesk tiene una capacidad limitada para examinar la actividad fraudulenta ocurrida fuera de sus Servicios o para determinar la legalidad de ciertas actividades y puede requerir que las personas trabajen con los encargadas de dar cumplimiento a la ley para verificar la naturaleza fraudulenta o la ilegalidad de la actividad antes de poder tomar medidas relacionadas con una Cuenta denunciada.
3. Productos y actividades maliciosos
Los Servicios no pueden utilizarse para transmitir virus, malware u otro código o contenido dañinos. Esto incluye el envío de contenido o tráfico automatizados, generados por bots o por otro medio, que dañe las redes, los servicios u otra infraestructura de Zendesk o de terceros.
4. Actividades de odio
Los Servicios no pueden utilizarse para transmitir o alojar discursos de odio, hacer apología de la violencia o del terrorismo, distribuir contenido gráficamente violento u obsceno, o apoyar o normalizar actividades de odio, racistas, difamatorias o discriminatorias. Además, se prohíbe el uso de los Servicios por parte de organizaciones que promuevan o normalicen el odio contra las personas, el discurso de odio, la violencia, el terrorismo o cuyo objetivo principal sea incitar al odio o a la violencia. Para poder cumplir con esta política de una manera efectiva, las organizaciones cuyo propósito principal sea alojar, promover o contener de cualquier otro modo contenido generado por los usuarios (“UGC”) deben aplicar políticas de moderación y procedimientos correctivos razonablemente eficaces en relación con los UGC que contravengan las prohibiciones indicadas.
5. Explotación infantil y trata de seres humanos
Se prohíbe el uso de los Servicios para cualquier contenido o actividad que promueva o muestre la explotación o el abuso sexual de menores. Eliminaremos dicho contenido del Servicio y tomaremos las medidas pertinentes. Además, se prohíbe cargar o compartir contenido que promueva, facilite o discuta la trata de seres humanos.
6. Acoso e intimidación
Los Servicios no pueden utilizarse para involucrarse en comportamiento abusivo, hostigador o intimidante, lo cual también es pertinente a la hora de contactar al servicio de atención al cliente de Zendesk. Esto también comprende la prohibición de diseminar de manera ilegal información o contenido multimedia de carácter privado a través de los Servicios.
7. Comportamiento engañoso y secuestro de cuentas
Los Servicios no pueden utilizarse para engañar a las personas o para hacerse pasar por terceros. Se prohíbe acceder a otra Cuenta sin el permiso del Suscriptor que es dueño de la Cuenta.
8. Propiedad intelectual
Se prohíbe utilizar los Servicios de una manera que viole los derechos de un tercero, incluidos los derechos de propiedad intelectual. Además, si un propósito o resultado primordial de su negocio es violar los derechos de propiedad intelectual de terceros, Zendesk se reserva el derecho de suspender o terminar sus Servicios, incluso si usted no utiliza los Servicios directamente para cometer tal violación. Tenga en cuenta que Zendesk puede tener una capacidad limitada para evaluar la presunta violación cometida fuera de los Servicios, y puede no ser capaz de actuar con cada denuncia de presunta violación.