Hemos actualizado esta Política. Si usted es un nuevo Cliente, esta Política entrará en vigor el 1 de agosto de 2025. Si ya es Cliente, este es un preaviso de los cambios que entrarán en vigor el 1 de septiembre de 2025. Si desea consultar la versión anterior de esta Política, amplíe la sección a continuación.
Zendesk se compromete a realizar negocios en todo el mundo de manera ética y de acuerdo con altos estándares, lo que incluye tomar medidas para garantizar que nuestros Servicios no se usen para promulgar contenido abusivo, dañino o de otra manera objetable.
Esta Política está incorporada en el Contrato de cliente de Zendesk ("ZCA") y se aplica a todos los Clientes, Agentes y Usuarios finales que utilizan los Servicios. Los términos escritos con mayúsculas utilizados en esta Política pero no definidos en ella tienen el significado que se les atribuye en el ZCA. Zendesk puede modificar esta Política en cualquier momento actualizando esta página, que los Clientes pueden "Seguir" para recibir notificación de cambios.
No obstante los términos de la ZCA, Zendesk puede, a su entera discreción, suspender o terminar una cuenta (o cualquier parte de una cuenta) y el acceso o uso de los Servicios, y bloquear el acceso y uso futuro de los Servicios inmediatamente debido a una violación de esta Política. Zendesk también puede eliminar o exigir que un Cliente elimine el contenido publicado a través de los Servicios que Zendesk considere ilegal o que viole esta Política. Zendesk puede tomar cualquier otra acción, como desactivar, restringir o limitar el acceso o la distribución de cualquier contenido que considere apropiado.
Todas las personas pueden denunciar sospechas de contenido ilegal o violaciones de esta Política usando el formulario anterior. Puede haber casos en los que Zendesk tiene limitaciones para responder a las violaciones denunciadas, pero los informes se toman en serio. Si usted tiene una queja de infracción de derechos de autor, revise y siga el proceso descrito en el Copyright Infringement Notice and Takedown Policy (Aviso de violación de derechos de autor y Política de desmontaje) de Zendesk.
Los clientes son responsables de garantizar que sus Agentes y Usuarios finales cumplan con esta Política, incluido el monitoreo y la eliminación, según sea necesario, del contenido publicado a través de los Servicios en violación de esta Política.
Contenido y conducta prohibidos
1. Spam o contacto no deseado
Los Servicios no pueden utilizarse para enviar o alojar spam, incluido el envío de contenido comercial no deseado o no autorizado, solicitudes no deseadas o masivas, u otras formas de mensajes repetitivos o no solicitados.
2. Contenido o actividades ilegales y fraudulentas
Los Servicios no pueden utilizarse para participar en actividades ilegales o fraudulentas ni para promover directa o indirectamente dichas actividades, ni para publicar contenido ilegal o fraudulento. Tenga en cuenta que Zendesk tiene una capacidad limitada para examinar la actividad fraudulenta ocurrida fuera de los Servicios o para determinar la legalidad de ciertas actividades y puede requerir que las personas trabajen con los encargados de dar cumplimiento a la ley para verificar la naturaleza fraudulenta o la ilegalidad de la actividad antes de poder tomar medidas relacionadas con una Cuenta denunciada.
3. Productos y actividades maliciosos
Los Servicios no pueden utilizarse para transmitir virus, malware u otro código o contenido dañino. Esto incluye el envío de contenido o tráfico automatizados, generados por bots o por otro medio, que dañe las redes, los servicios u otra infraestructura de Zendesk o de terceros.
4. Actividades de odio
Los Servicios no pueden utilizarse para transmitir o alojar discursos de odio, hacer apología de la violencia o del terrorismo, distribuir contenido gráficamente violento u obsceno, o Support o normalizar actividades de odio, racistas, difamatorias o discriminatorias. Además, se prohíbe el uso de los Servicios por parte de organizaciones que promuevan o normalicen el odio contra las personas, el discurso de odio, la violencia, el terrorismo o cuyo objetivo principal sea incitar al odio o a la violencia. Para poder cumplir con esta política de una manera efectiva, las organizaciones cuyo propósito principal sea alojar, promover o contener de cualquier otro modo contenido generado por los usuarios (“UGC”) deben aplicar políticas de moderación y procedimientos correctivos razonablemente eficaces en relación con los UGC que contravengan estas prohibiciones.
5. Explotación infantil y trata de personas
Se prohíbe el uso de los Servicios para cualquier contenido o actividad que promueva o muestre la explotación o el abuso sexual de menores. Zendesk eliminará dicho contenido del Servicio y tomará las medidas pertinentes. Además, se prohíbe cargar o compartir contenido que promueva, facilite o discuta la trata de seres humanos.
6. Acoso e intimidación
Los Servicios no pueden utilizarse para involucrarse en comportamiento abusivo, hostigador o intimidante, lo cual también es pertinente a la hora de contactar al servicio de atención al cliente de Zendesk. Esta prohibición también comprende la prohibición de diseminar de manera ilegal información o contenido multimedia de carácter privado a través de los Servicios.
7. Comportamiento engañoso y secuestro de cuentas
Los Servicios no pueden utilizarse para engañar a las personas o para hacerse pasar por terceros. Se prohíbe acceder a otra Cuenta sin el permiso del Cliente que es dueño de la Cuenta.
8. Propiedad intelectual
Los Servicios no pueden utilizarse de manera que infrinja los derechos de un tercero, incluidos los derechos de propiedad intelectual. Además, si un propósito o resultado primordial de su negocio es violar los derechos de propiedad intelectual de terceros, Zendesk se reserva el derecho de suspender o terminar sus Servicios, incluso si usted no utiliza los Servicios directamente para cometer tal violación. Tenga en cuenta que Zendesk puede tener una capacidad limitada para evaluar la presunta violación cometida fuera de los Servicios, y puede no ser capaz de actuar con cada denuncia de presunta violación.
¿Quién es responsable de esta Política?
Zendesk investigará todos los informes enviados de buena fe y tomará todas las medidas que considere necesarias, lo que incluye eliminar o exigir que los Clientes eliminen el contenido ilegal o violatorio, y cancelar o suspender las cuentas de los Clientes.
Además, Zendesk emplea un algoritmo de aprendizaje automático que identifica la actividad de creación de tickets de phishing y suspende automáticamente todas las cuentas nuevas identificadas asociadas con esta actividad.
Toda sospecha de actividad o contenido fraudulento, abusivo o ilegal puede remitirse a las autoridades competentes encargadas de hacer cumplir la ley. Cuando sea requerido por la ley aplicable, Zendesk informará a los Clientes y Usuarios finales si restringe o elimina cualquier contenido que hayan enviado a los Servicios o si suspende o cancela su acceso a los Servicios, y proporcionará una declaración de los motivos por los que se ha realizado dicha acción.
Sistema interno de manejo de quejas de Zendesk
Los clientes afectados por las actividades de aplicación de Zendesk (aparte de aquellos identificados como que envían contenido comercial engañoso de gran volumen) pueden solicitar una revisión de las circunstancias siguiendo los procedimientos establecidos en la notificación enviada por Zendesk a dicho Cliente afectado.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.