Nota: Esta función no está disponible si su cuenta fue creada el 15 de junio de 2022 o en una fecha posterior. Tampoco está disponible si su cuenta fue creada antes de esa fecha y realizó la migración a los hilos de correo electrónico simplificados.

Es posible mostrar fotos del perfil del usuario en los correos electrónicos HTML. También puede mostrar el logotipo de su compañía junto a los comentarios del ticket, usándolo como la foto de su perfil. Sin embargo, debe tener en cuenta las ventajas y desventajas de mostrar esas fotos.

  • Lo positivo es que las fotos hacen posible una experiencia más personal con sus clientes.

  • Lo negativo es que la mayoría de los clientes de correo electrónico no muestran imágenes de manera predeterminada. Tal vez sea necesario actualizar la configuración de su correo electrónico siguiendo las instrucciones del cliente.

Cuando se activa esta función, los correos electrónicos muestran las fotos de los perfiles de cuenta de Zendesk. En las notificaciones por correo electrónico, la foto aparece junto a su nombre de usuario:

Nota: los distintos motores de representación que utilizan los clientes de correo electrónico y navegadores web pueden afectar la calidad de las imágenes.

Para mostrar las fotos del perfil del usuario junto a los comentarios de ticket en los correos electrónicos HTML

  1. Si es necesario, agregue una foto a su perfil de usuario. Si desea mostrar el logotipo de su compañía, úselo como la foto de su perfil.

    Verifique que la imagen tenga una proporción de tamaño de 1:1. El tamaño recomendado es 200x200px.

  2. En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Correo electrónico.
  3. En la sección de plantillas de correo electrónico, seleccione la opción Mostrar fotos de perfil de usuario en los mensajes de correo electrónico.
  4. Haga clic en Guardar.
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