Adición de métricas calculadas fijas

Las métricas calculadas estándar en Explore tienen un comportamiento dinámico: pueden hacer operaciones de recálculo basadas en los atributos utilizados, los intervalos de fechas especificados y los filtros aplicados (consulte Métricas calculadas estándar). Sin embargo, en los casos en que es necesario comparar categorías o resultados y el cálculo debe permanecer constante, pueden utilizarse las métricas calculadas fijas.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Crear métricas calculadas fijas
• Crear un promedio constante usando métricas calculadas fijas

Crear métricas calculadas fijas

En el nivel más elemental, las métricas calculadas fijas se pueden usar para producir resultados de métricas invariables. Si desea ver un ejemplo de un uso más complejo, consulte Crear un promedio constante usando métricas calculadas fijas.

Las métricas calculadas fijas avanzadas permiten construir una fórmula de la misma manera que una métrica calculada estándar (consulte Creación de métricas y atributos calculados estándar). Con las métricas sencillas no es necesario introducir ninguna fórmula, pero la gama de métricas para escoger es más limitado.

En este tema se incluyen las siguientes secciones:

• Crear una métrica calculada fija sencilla
• Crear una métrica calculada fija avanzada

Crear una métrica calculada fija sencilla

En este ejemplo, se creará una métrica fija sencilla que contenga los tickets que se volvieron a abrir y que contienen la etiqueta 1st_floor.

Para crear una métrica calculada fija sencilla

1. En Explore, abra un nuevo informe usando el conjunto de datos Support: Tickets.
2. En el generador de informes, abra el menú Cálculos ().
3. Seleccione Métrica calculada fija.
4. Ingrese un nombre para la métrica; en este ejemplo, usamos Tickets reopened with 1st_floor tag.
5. Seleccione la opción Sencilla para crear la métrica.
6. En la lista Devolverá siempre el valor de esta métrica:, seleccione Reaperturas.
7. Elija las opciones de cálculo que desea aplicar. Hay dos disponibles:
   • Calcular según los filtros del informe restringe los resultados a los filtros aplicados. Si no se selecciona esta opción, la métrica calculada fija no se verá afectada por las manipulaciones de los resultados.
   • Restringido para los valores de un atributo restringe los resultados a los valores de un atributo específico. Si no se selecciona esta opción, la métrica fija no podrá dividirse entre ningún atributo.
   Este ejemplo calcula el número de tickets etiquetados con 1st_floor, para que la métrica Reaperturas se restrinja a la etiqueta 1st_floor. La métrica tendría un aspecto similar a este:

   

8. Cuando termine, haga clic en Guardar.

Crear una métrica calculada fija avanzada

En este ejemplo, se creará una métrica avanzada que utilice una fórmula para mostrar únicamente los tickets etiquetados con soporte.

Para crear una métrica calculada avanzada

1. En Explore, abra un nuevo informe usando el conjunto de datos Support: Tickets.
2. En el generador de informes, abra el menú Cálculos ().
3. Seleccione Métrica calculada fija.
4. Ingrese un nombre para la métrica; en este ejemplo, usamos Tickets with support tag.
5. En la ventana de la fórmula, ingrese If ([Etiquetas de ticket]="support") THEN [ID de ticket] ENDIF".

   

6. Cuando termine, haga clic en Guardar.

Crear un promedio constante usando métricas calculadas fijas

Las métricas calculadas fijas también se pueden usar para ayudarle a medir si los resultados son más altos o más bajos que un promedio constante. En esta sección se explica cómo comparar el número promedio de respuestas por mes frente a la suma de respuestas por mes.

Nota: En este ejemplo se utilizan fórmulas personalizadas. Si desea ayuda para escribir fórmulas en Explore, consulte Recursos de escritura de fórmulas.

En esta sección se tratan los siguientes temas:

• Crear métricas calculadas fijas
• Crear métricas calculadas estándar

Crear métricas calculadas fijas

Se crearán dos métricas calculadas fijas para usar en el cálculo promedio. La primera métrica calculada devolverá un número fijo de respuestas y la segunda devolverá un número fijo de valores de meses.

Para crear un cálculo de respuestas fijas

1. En Explore, abra un nuevo informe usando el conjunto de datos Support: Tickets.
2. En el menú Cálculos (), haga clic en Métrica calculada fija.
3. En el panel Métrica calculada fija, ingrese un nombre para su métrica, por ejemplo, Fixed agent replies.
4. Seleccione la métrica que desea tener en su promedio fijo en la lista desplegable Devolverá siempre el valor de esta métrica. En este ejemplo se utiliza la métrica Respuestas del agente.

   

5. Haga clic en Guardar.

Para crear la métrica de número fijo de meses

1. En Explore, abra un nuevo informe usando el conjunto de datos Support: Tickets.
2. En el menú Cálculos (), haga clic en Métrica calculada fija.
3. En el panel Métrica calculada fija, haga clic en Avanzada.
4. En el panel Métrica fija avanzada, ingrese el nombre para la segunda métrica fija, por ejemplo, Fixed month.
5. En el cuadro Fórmula, ingrese [Ticket creado - Mes].

   

6. Haga clic en Guardar.

Crear métricas calculadas estándar

Después de crear la métrica calculada fija, se puede crear una métrica promedio. En este ejemplo se usa una métrica calculada estándar.

Para crear una comparación promedio constante

1. En Explore, abra un nuevo informe usando el conjunto de datos Support: Tickets.
2. En el menú de cálculos (), haga clic en Métrica calculada estándar.
3. En el panel Métrica calculada estándar, ingrese un nombre para el promedio. En este ejemplo se utiliza Monthly average agent replies.
4. En el campo de la fórmula, escriba la siguiente fórmula (sustituya las métricas de ejemplo por sus propias métricas):

   SUM(Fixed agent replies)/D_COUNT(Fixed month)

   La métrica tendría un aspecto similar a este:

   

5. Haga clic en Guardar.
6. Agregue la métrica calculada estándar a su informe como una línea de tendencia (consulte Mostrar los resultados de una métrica como una línea de tendencia).

Ahora podrá ver cómo las respuestas mensuales se comparan con el promedio. El informe se parecerá a la imagen a continuación: