En esta guía, se describe cómo ciertas funciones y características de Zendesk Insights le pueden ayudar a cumplir sus obligaciones conforme a la ley sobre privacidad.
Para obtener más información acerca del cumplimiento de sus obligaciones en otros productos Zendesk, consulte Cumplimiento de la ley sobre privacidad y protección de datos en los productos Zendesk.
En esta guía, los usuarios pueden ser usuarios finales o agentes según la definición de los términos en el Contrato de servicios principales.
Si se borra a un usuario de Zendesk, cuyo nombre se encontraba dentro de los resultados de un informe que utilizó el conjunto de datos Tickets, los siguientes rótulos de atributo mostrarán la palabra SCRUBBED en lugar del nombre del usuario:
- El rótulo Nombre de remitente del ticket del atributo Remitente de ticket.
- El rótulo Nombre del agente asignado al ticket del atributo Agente asignado al ticket.
Este comportamiento nuevo sustituye los cambios temporales hechos en mayo de 2018. Esos cambios reemplazaron el nombre del remitente del ticket por la ID del remitente del ticket en Insights, para proteger la privacidad del usuario.