Se requiere su colaboración: reautorice la conexión entre Zendesk Support y sus páginas de Facebook

Si tiene páginas de Facebook que están conectadas a su cuenta de Support, es necesario que vuelva a autorizar la conexión entre Zendesk Support y sus páginas de Facebook. Recientemente Facebook realizó cambios en sus API y por esa razón es necesario volver a autorizar dicha conexión.

Si desea información sobre cómo usar Facebook con Support, consulte Configuración del canal de Facebook.

¿Cómo sé si mi cuenta se verá afectada?

Todas las cuentas de Support que estén conectadas a una o más páginas de Facebook se verán afectadas. Si desea ver una lista de las páginas de Facebook que están conectadas con su cuenta de Support, haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral y vaya a Canales > Facebook.

¿Qué tengo que hacer?

Tiene que volver a autorizar la conexión entre su cuenta de Support y sus páginas de Facebook.

Si no lo hace antes del 29 de junio de 2020, Facebook desconectará Support de su cuenta de Facebook. No podrá enviar ni recibir mensajes públicos ni privados desde su cuenta de Support (por ejemplo, desde páginas de Facebook ni a través de Facebook Messenger), y las solicitudes que se envíen a esas cuentas no serán dirigidas como tickets a Support. No se reanudará el servicio mientras la conexión no sea autorizada nuevamente. Una vez que se vuelva a autorizar, continuará recibiendo las solicitudes enviadas a sus cuentas de Facebook, y no será necesario adoptar ninguna otra medida.

¿Qué tengo que hacer?

Tiene que volver a autorizar la conexión entre su cuenta de Support y sus páginas de Facebook.

Si no lo hace antes del 29 de junio de 2020, Facebook desconectará Support de esas páginas y las solicitudes que se envíen a esas páginas no serán dirigidas como tickets a Support. No se reanudará el servicio mientras la conexión no sea autorizada nuevamente. Una vez que se vuelva a autorizar, continuará recibiendo las solicitudes enviadas a sus páginas de Facebook, y no será necesario adoptar ninguna otra medida.

Para reautorizar Zendesk Support para que tenga acceso a las páginas de Facebook

1. En Support, haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral y luego seleccione Canales > Facebook.
2. Mueva el cursor por encima del nombre de la página de Facebook y luego haga clic en desvincular para eliminar la página por completo.
3. Haga clic en Agregar nueva página para volver a añadir la página de Facebook que se eliminó en el paso anterior.
4. Inicie sesión en su cuenta de Facebook.

   

5. Haga clic en Editar configuración.
6. Seleccione las páginas que desea vincular con Support y haga clic en Siguiente.

   

7. Si es necesario, ajuste los permisos y luego haga clic en Listo.
   Nota: Si desea usar Facebook Messenger con Support, la opción Administrar y acceder a las conversaciones de Página en Messenger debe estar activada.

   

8. Vaya a la configuración de Canal de Facebook y active Incluir publicaciones del muro e Incluir mensajes privados. 

¿Tiene alguna pregunta?

Si desea información adicional, no dude en contactarse con nosotros enviándonos un mensaje a [e-mail] o agregando sus preguntas en los comentarios más adelante.