Apps Marketplace
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Conector simple de MSTeams(Support)
- Conector simple de MSTeams es una aplicación creada por Be-Simple que le permite comunicarse con su equipo de trabajo a través de Microsoft Teams. Envíe los comentarios de un ticket a través de una aplicación de barra lateral en Zendesk Support al equipo de Microsoft y un colega puede responder directamente desde Microsoft Teams. Se hará seguimiento de toda la conversación a través de notas internas en el ticket seleccionado.
- NorthShore AI(Support)
- IA de NorthShore es un sistema de administración de contenido moderno para ampliar los equipos de experiencia del cliente. Funciona en Zendesk y otras herramientas de colaboración para reunir el conocimiento colectivo de su organización, verificar su precisión y permitir que los agentes respondan las preguntas de los clientes con confianza y rapidez. Los flujos de trabajo de publicación de NorthShore facilitan el proceso de borrador/revisión de los nuevos artículos de Guide, las macros y el conocimiento interno para ayudar a reducir el tiempo de manejo, acelerar las tasas de resolución en la primera llamada y aumentar la satisfacción del cliente a través del enfoque en el contenido.
- Eliminación masiva de tickets(Support)
- Borrado masivo de tickets permite que los administradores y agentes (si están autorizados) borren tickets de forma masiva. Los usuarios pueden seleccionar una vista de tickets y seleccionar los tickets que deseen borrar, o bien borrar todos los tickets de la vista seleccionada. Para los tickets suspendidos, los usuarios pueden filtrar los tickets por la causa de la suspensión.
Web Widget y Web SDK (para mensajería)
Fijo
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[Web Widget Classic] El texto al escribir está cubierto por el teclado virtual en el iPad
Zendesk Chat y mensajería
Nuevo
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[Mensajería] Las transcripciones ahora se indexan y se pueden buscar a través de la búsqueda de soporte para las conversaciones de Chat y Mensajería en el espacio de trabajo de agente. La implementación comenzará a partir del 10 de agosto.
No hay actualizaciones de:
- Answer Bot
- Support
- Explore
- Guide
- Gather
- Sell
- Centro de administración
- Sunshine Core
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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