Como se explica en nuestro anuncio, Zendesk va a trasladar a los clientes de Legacy Chat + Support al chat integrado en el Web Widget (clásico). En este artículo, explicaremos paso a paso el proceso de migración e incluiremos vínculos a documentación de utilidad para facilitar la transición.
Este artículo contiene los siguientes temas:
Paso 1: Solicitar asistencia con la migración
Si tiene una cuenta asistida por ventas de Legacy Chat + Support, contacte al representante de su cuenta para iniciar el proceso de migración.
Si no ve a su equipo de Zendesk en la lista, siga las instrucciones que se detallan en este artículo: Contactar con atención al cliente de Zendesk.
Paso 2: Programar la migración
Después de que se comunique con nosotros, coordinaremos con usted la fecha y hora más convenientes para su equipo.
Durante la migración, el chat en vivo dejará de funcionar por aproximadamente una hora, y ni los agentes ni los clientes tendrán acceso al chat en vivo. Le recomendamos programar la migración fuera del horario de atención para reducir al mínimo las interrupciones.
Para las cuentas que opten por hacer la migración antes de la fecha límite del 15 de noviembre de 2022, es posible que, como requisito previo, tengamos que fusionar las cuentas de facturación de Chat y Support. Puede que se requieran pasos adicionales para completar esta parte del proceso. Si así fuera, se lo diremos cuando recibamos su solicitud de migración.
Para todas las demás cuentas que hagan la migración después de esa fecha, la suscripción de Chat se renovará y adoptará lo siguiente de su suscripción de Support:
- Duración. Si se alarga el periodo de la suscripción (de mensual a anual, por ejemplo), los cargos de suscripción para Zendesk Chat también aumentarán.
- Fecha de finalización del periodo
- Frecuencia de facturación
- Moneda de facturación
- Método de pago
- Contactos de facturación
Paso 3: Prepararse para la migración
Una vez programada la migración, podrá comenzar a prepararse para realizarla. Consulte Preparación para actualizar una cuenta de Chat a Chat Fase 4 para ver las instrucciones. También hemos preparado esta Guía de recursos para la migración de Chat para ayudarle con el proceso.
Estamos aquí para ayudarle a garantizar que su negocio pueda hacer una migración exitosa al chat en vivo y adoptar toda la nueva funcionalidad. Esperamos poder apoyarlo durante este proceso.
Paso 4: La migración
El día de la migración, el equipo esperará hasta 15 minutos para que los agentes cierren sus sesiones de chat. Lo mejor es que todos los agentes hayan cerrado sesión y terminado todos sus chats antes del periodo de migración programado. Luego, nuestro equipo completará la actualización por usted. Comprendemos que nuestro horario de migración podría no ser el más conveniente para su zona horaria, pero su asistencia durante el proceso es opcional.
Para asegurarnos de que todo haya salido bien, accederemos a su cuenta para verificar que todo esté en su sitio.
Una vez realizadas las comprobaciones, le notificaremos que la actualización se ha completado correctamente. Luego se le solicitará, a través de la mensajería en el producto, que complete los pasos posteriores a la migración.
¿Qué pasa si hay algo mal con mi cuenta después de la actualización?
Normalmente, si detectamos que algo no salió bien o no era lo que usted esperaba, revertiremos la actualización dentro del periodo de migración y no se perderá ningún dato.
Sin embargo, si encuentra algo raro o simplemente tiene preguntas o dudas, comuníquese con el representante de Zendesk que le está ayudando con el proceso de migración.
Paso 5: Conocer el nuevo entorno
Una vez finalizada la migración, las cosas serán distintas (y mejores). En esta sección, explicaremos qué se ha movido y a qué lugar, y le indicaremos dónde se encuentran algunas de las nuevas funciones que ahora tiene a su disposición. Por ejemplo:
Acceder a su cuenta después de la migración
Una vez finalizada la migración, ya no tendrá que ir a dashboard.zopim.com y usar las credenciales de su cuenta de Chat para iniciar sesión. Cuando quiera iniciar sesión, tendrá que ir a susubdominio.zendesk.com/chat/agent y usar las credenciales de inicio de sesión de Support.
Si tiene la aplicación móvil de Chat, para iniciar sesión haga clic en Iniciar sesión con Zendesk. Consulte Autenticación de la aplicación móvil de Chat para las cuentas de Zendesk Chat Fase 4, Solo Chat o Chat + Support.Conocer su Centro de administración
Configuración de cuenta, seguridad y personal accesible dentro del Centro de administración. Las opciones de configuración en los productos Chat y Support ahora se encuentran en un lugar central de nuestro Centro de administración. Obtenga más información sobre cómo usar su nuevo Centro de administración de Zendesk.
Paso 6: Completar la migración
Una vez que le informemos que la migración se ha realizado correctamente, tendrá que realizar unos cuantos pasos adicionales para asegurarse de que su cuenta esté lista para usar. Consulte Completar la actualización a Chat Fase 4 si desea más detalles.
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