Zendesk Talk
Nuevo
Próximamente:
- Nuevo estado de agente “Solo transferencias” para Zendesk Talk (Cronología de despliegue: 28 de junio de 2021 hasta el 19 de julio de 2021)Con esta versión, un agente de Talk o un líder de equipo podrá seleccionar el estado Solo transferencias en el menú desplegable Disponibilidad de agente de Talk, si se selecciona, solo recibirán las llamadas transferidas de otros agentes y no se les podrá desviar directamente ninguna llamada de la cola. Todavía podrán hacer llamadas salientes.
- También estamos lanzando capacidades de informes para el estado Solo transferencias. Las nuevas capacidades estarán disponibles para todos los clientes de Zendesk Talk, excepto para los clientes que usan los planes Talk Legacy y Lite.
- Eneste anuncio formal del productoencontrará más detalles sobre los cambios.
Correcciones/Actualizaciones
Prueba de Zendesk Text
- Los clientes solo pueden agregar un número de teléfono de EE. UU. o CA cuando prueban Text
Página de desvío de números vinculada incorrectamente a la página de horarios
- La pestaña Desvío de una cápsula de número de teléfono tiene un vínculo "Configurar horarios". que redirige al agente a "/agent/#/admin/business_hours". es el mismo URL cuando el administrador va a Administrador > Configuración > Horarios.
Mejora del usuario de la línea digital
- Se agregó un mensaje de advertencia adicional a la configuración de Líneas que advierte a los administradores que su configuración de línea digital/widget se desactivará si desactivan las llamadas salientes o borran el número de teléfono asociado con la línea digital.
Zendesk Chat y Messaging
Nuevo
- [Mensajería] Los administradores pueden actualizar la marca asociada con una integración de canal de mensajería por redes sociales. Más información
Web Widget y Web SKD (para mensajería)
Nuevo
- Actualización de [Mensajería] Registro de cambios para mayo de 2021
Actualizaciones del App Marketplace
(Support)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Support.
(Chat)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Chat.
(Sell)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Sell
(Tema)indica que el tema está disponible para Zendesk Guide
Nuevo:
- gert.io(Support)
- gert.io es unbot automatizado de cumplimiento de privacidad para proteger fácilmente los datos de sus clientes. Una vez que su cuenta de Zendesk se agrega a gert.io, puede agregar fácilmente las políticas de retención de datos de su compañía y definir los criterios de qué, cuándo y con qué frecuencia se deben suprimir los datos de los tickets. Después de esto, gert.io suprime automáticamente los datos confidenciales de los clientes de su cuenta de Zendesk sin borrar las estadísticas importantes. Lo que significa que cumplirá completamente con los requisitos y conservará el conocimiento pertinente sobre las acciones de sus clientes, que puede usar para desarrollar aún más sus servicios.
-
Lingpad(Support)
- Lingpadproporcionatraducciones humanas sin complicaciones en más de 180 idiomas Integrado dentro de Zendesk Support. Lingpad hace realidad sus sueños de crecer en nuevos mercados al ofrecer traducciones de alta calidad de los tickets de atención al cliente en cualquier idioma directamente desde la interfaz de usuario de Zendesk. Un equipo de traductores expertos traduce las respuestas a los tickets de soporte al idioma nativo de los clientes.
-
userwell(Support)
- userwell es una herramienta de administración de comentarios sobre el producto que le ayuda a usted y a su equipo a organizar y administrar los comentarios entrantes en un lugar central. La aplicación Userwell para Zendesk permitirá que su equipo de soporte reenvíe los tickets de soporte entrantes que contienen comentarios sobre el producto y los vincule directamente a sus proyectos de Userwell. Esto ahorra un tiempo valioso a los equipos de atención al cliente y evita que se pierdan comentarios valiosos entre las herramientas de software. Una vez que un ticket de soporte ha sido reenviado a userwell, se marca como corresponde para evitar envíos dobles.
No hay actualizaciones para
- Guide y Gather
- Support
- Answer Bot
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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