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Descubra las novedades que trae este mes:
No se pierda tampoco:
- Los programas de acceso anticipado de Zendesk (no deje de ver la excelente y novedosa versión beta de la función de mensajería de Zendesk)
- El webinar trimestral Novedades
Talk
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Con Voz incrustada, puede incrustar un botón “llamar” en cualquier lugar de su aplicación móvil para dar a los clientes una forma inmediata e impecable de comunicarse sin tener que salir de la aplicación. Ya no es necesario que los negocios publiquen un número de teléfono en cada país donde desean ofrecer soporte por voz y las llamadas pueden iniciarse desde cualquier rincón del mundo. Como el botón para llamar está incrustado en la aplicación, es posible controlar cuándo y a quién ofrecer soporte telefónico. Por ejemplo, puede mostrar un botón para llamar en páginas específicas de su aplicación móvil o mostrarlo solamente a los clientes VIP que hayan iniciado sesión.
Por último, la función Voz incrustada permite que los negocios que no son residentes en un determinado país puedan ofrecer soporte por voz ya que ahora podrán navegar las estrictas reglas de cumplimiento regulatorio que se aplican a los negocios cuando tratan de comprar un número en un país en particular. Consulte Comprender la función Voz incrustada de Talk.
Explore
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Los paneles en vivo de Explore Enterprise se han mejorado con los umbrales de alerta. Ahora se pueden configurar los widgets de datos en tiempo real para que cambien de color al exceder un umbral, como cuando se juntan más de 20 tickets, por ejemplo. Consulte Adición de umbrales de alerta a los widgets de datos en tiempo real de Explore.
El espacio de trabajo de agente de Zendesk
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El soporte de la mensajería por redes sociales en el espacio de trabajo de agente de Zendesk se ha ampliado para incluir cuentas con Support y Chat. Antes, la mensajería por redes sociales en el espacio de trabajo de agente necesitaba una cuenta de Zendesk Support Suite. Esta expansión incluye un rol de agente (limitado) de Chat que permite que los agentes de Support puedan administrar las conversaciones de mensajería por redes sociales sin tener que adquirir una licencia pagada de Chat. Consulte Primeros pasos para los administradores en el espacio de trabajo de agente de Zendesk.
Haga clic para abrirlo en otra pestaña:
- La traducción de las conversaciones nativas ahora incluye tickets creados a través de la API. Los agentes pueden optar por traducir automáticamente los mensajes de correo electrónico entrantes para estos tickets, a fin de comunicarse mejor con sus clientes. Consulte Traducción de las conversaciones en el espacio de trabajo de agente de Zendesk.
Seguridad
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La opción Mantenerse conectado para el personal del equipo dejó de estar disponible a partir del 9 de noviembre de 2020 para adherirse más a las mejores prácticas de seguridad. Consulte Configurar un tiempo máximo de inactividad.
