Pregunta
Al crear un informe, a menudo veo llamadas y segmentos de llamada en las métricas y los atributos del conjunto de datos de Talk. ¿Cuál es la diferencia entre llamadas y segmentos de llamadas?
Respuesta
Las métricas de llamadas, como Llamadas, Llamadas completadas y Llamadas entrantes, cuentan la totalidad de la llamada. LosSegmentos de llamadas cuentan un evento por segmento específico de la llamada. Para más información, consulte el artículo: Comprender los segmentos de llamadas.
Los segmentos de llamadas son útiles para ver eventos específicos en el ciclo de llamadas, como las llamadas perdidas de los agentes, las llamadas aceptadas y rechazadas por un agente y las llamadas que fueron al buzón de voz.
Si desea más información sobre los segmentos en Explore, consulte el artículo: Informes de llamadas con Explore.
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