Acerca de los tipos de planes de Zendesk Explore

En este artículo se incluye la siguiente información acerca de los planes de Zendesk Explore que están disponibles:

• Planes actuales de Explore
• Acerca de los planes de Explore antes del 1 de febrero de 2021
• Acerca del plan Explore Legacy
• Ver el tipo de plan

Planes actuales de Explore

La tabla a continuación presenta un resumen de los planes de Explore y los planes de Suite, Support o Sell en donde vienen incluidos.

Plan Zendesk Explore	Incluido en
Lite	Planes Suite Team, Suite Growth, Support Team, Support Professional, Support Enterprise y Sell Team.
Professional	Suite Professional y Sell Growth.
Enterprise	Suite Enterprise, Suite Enterprise Plus, Sell Professional y Sell Enterprise.

Si desea información sobre las funciones actuales, consulte la página de comparación de los planes de Zendesk Suite y mire la sección sobre informes y análisis. El conjunto de funciones es igual ya sea que esté incluido en el plan de Zendesk Suite o Sell o se compre como un plan pagado con un plan de Support.

Acerca de los planes de Explore antes del 1 de febrero de 2021

Antes del 1 de febrero de 2021, Explore no venía incluido en Zendesk Suite. Anteriormente estaba disponible solo con Zendesk Support Professional y Enterprise, como plan gratuito o pagado.

Si desea ver una lista de las funciones a partir del 31 de enero de 2021, antes de que Explore estuviese incluido en Zendesk Suite, consulte esta lista.

Acerca del plan Explore Legacy

Si su cuenta ha sido migrada de Insights a Explore o si está usando Insights actualmente, obtendrá una versión gratuita de Explore conocida como Explore Legacy. Esta versión tiene las mismas funciones que Explore Professional, con las siguientes excepciones:

• Incluye las siguientes funciones que no forman parte de Explore Professional:
  • Programación de paneles con usuarios finales
  • Compartir paneles de Explore con usuarios fuera de Zendesk
• No incluye las funciones que se lanzaron después del 11 de octubre de 2022, incluido el acceso al panel en vivo de Explore.

Si desea ver una lista de las funciones de la versión Legacy, amplíe la siguiente sección.

> Lista de funciones de Explore Legacy

Función	Explore Legacy
General
Tutoriales dentro del producto para ayudar con los primeros pasos (más información)
Roles de acceso, lo que incluye visualizador, editor y administrador (más información)
Usar los roles personalizados de Support Enterprise para asignar permisos de Explore (más información)
Autorizaciones precisas del editor para controlar qué conjuntos de datos y paneles pueden ver y editar los usuarios (más información)
Frecuencia de actualización de datos (más información)	Por hora
Los datos pueden almacenarse en la Unión Europea (más información)
Configuración avanzada de la cuenta, lo que incluye colores predeterminados, separadores de exportación y roles (más información)
Fuentes de datos
Datos de Zendesk Support: tickets, actualizaciones de tickets, usuarios, organizaciones, historial de tickets en proceso y SLA (más información aquí y aquí)
Datos de Zendesk Talk (más información aquí y aquí)
Datos de Zendesk Chat (más información aquí y aquí)
Datos de Zendesk Guide (más información aquí y aquí)
Campos personalizados de multiselección y multilíneas (más información)
Informes personalizados
Más de 500 opciones de personalización (más información)
Más de 20 tipos de visualización (más información)
Selector de visualización inteligente para seleccionar el tipo de gráfico óptimo automáticamente (más información)
Generador de gráficos de arrastrar y soltar (más información)
Cálculos fáciles de usar (más información)
Atributos calculados (más información)
Manipulaciones de resultados (más información)
Opciones de configuración de ejes (más información)
Mostrar los resultados por color y tamaño (más información)
Interacciones y filtros avanzados (más información)
Datatips personalizables (más información)
Selector de filas (más información)
Línea de tendencia avanzada (más información)
Pronóstico con el modelo Holt Winters y el análisis "Qué pasa si..." (más información aquí y aquí)
Paneles personalizados y compartir información
Personalización avanzada del widget del panel (más información)
Widget para cambiar el atributo o la métrica del panel (más información)
Marcadores para guardar el estado actual de un panel (más información)
Compartir panel con agentes individuales o grupos de agentes (más información)
Panel en tiempo real (más información)
Programar la entrega de paneles a agentes (más información)
Programar la entrega de paneles a usuarios finales (más información)
Compartir paneles con usuarios que no tienen una cuenta de Zendesk (más información)
Probar los mensajes de correo electrónico antes de la entrega programada (más información)

Ver el tipo de plan

El plan actual se puede ver en la sección de facturación del Centro de administración.

Para ver el plan actual

• En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Facturación > Suscripción.

Si desea más información, consulte Ver los planes de suscripción.