Pregunta
¿Por qué veo Falló la descarga al intentar exportar un informe en Zendesk Explore?
Respuesta
El error Falló la descarga puede ocurrir al exportar un informe grande. Después de exportar el informe como un archivo Excel o CSV, el servicio de exportación vuelve a cargar el informe en el backend para extraer los datos sin procesar. Si el informe contiene una gran cantidad de datos, es posible que el servicio de exportación agote el tiempo de espera durante el proceso y ocasione una falla.
Nota: El generador de informes tiene un límite de tiempo máximo superior al del servicio de exportación. Esto significa que los informes podrían cargarse correctamente en el generador de informes, pero aun así que se agote el tiempo de espera durante el proceso de exportación.
Para resolver este problema, limite el alcance del informe, por ejemplo, agregue un filtro de fecha en un intervalo de tiempo más pequeño o filtre por atributos adicionales.
1 comentario
Leonardo Bally
Han realizado cambios respecto a este incidente? sería importante que se pueda continuar descargando los archivos en CSV. Tienen pensado resolverlo? En mi caso es imprescindible poder seguir descargando los CSV para poder realizar mis informes en Looker o Power BI.
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