Una vez que la cuenta de Legacy Chat haya sido actualizada a la nueva experiencia mejorada, deberá seguir una serie de pasos que harán que Chat funcione como desea.
Haga clic en los vínculos a continuación si desea obtener más detalles sobre cada paso:
- Restablecer contraseñas para agentes exclusivos para Chat
- Autorizar y actualizar las API de Zendesk Chat
- Restablecer la funcionalidad de Zendesk Message
Restablecer contraseñas para agentes exclusivos para Chat
Una vez actualizada la cuenta, los agentes exclusivos para Chat recibirán correos electrónicos para restablecer sus contraseñas. Los agentes deben completar este proceso para poder comenzar a usar la cuenta actualizada.
Autorizar y actualizar las API de Zendesk Chat
Una vez actualizada la cuenta a la nueva experiencia, tiene que hacer los siguientes cambios a las API de acceso:
- Los clientes de API antiguos se conservarán, pero los agentes y administradores tendrán que reiniciar el proceso de autorización para obtener tokens de acceso nuevos y trabajar con las API de Zendesk Chat. Consulte API de Chat: autenticación OAuth si desea más información.
- El acceso a las API de cuentas y agentes de Chat está restringido a las solicitudes GET. Las demás API de Chat se pueden seguir usando normalmente. Consulte API de Chat: cuentas si desea más información.
Restablecer la funcionalidad de Zendesk Message
Zendesk va a retirar Zendesk Message para todos los clientes el 1 de noviembre de 2021. Si antes de migrar a Chat Fase 4 estaba usando Zendesk Message y desea continuar usando Facebook Messenger o Line, tiene dos opciones:
Actualizar a Zendesk Suite con mensajería por redes sociales
Ante la desaparición de Zendesk Message, los usuarios pueden continuar usando Facebook Messenger o LINE, para lo cual deben adoptar la mensajería por redes sociales del espacio de trabajo de agente. Zendesk Suite es la mejor ruta para conseguirlo. Consulte Acerca de los tipos de planes de Zendesk Suite si desea información sobre las opciones que tiene a su disposición. Cuando esté preparado para actualizar su plan, siga las instrucciones que encontrará en Actualización a Zendesk Suite.
Sin embargo, antes de adoptar Zendesk Suite, le conviene exportar los datos de Message, Chat o Support que desea usar en su nueva cuenta de Zendesk Suite. La exportación de los datos a archivos CSV es bastante sencilla, y no se deberían perder datos.
Para exportar datos de Message
- En Zendesk Message, haga clic en el icono Análisis.
- En la parte superior de la página, haga clic en Exportar y siga las indicaciones.
Para exportar los datos de Chat
- En el panel de chat en vivo, seleccione Historial.
- Seleccione las transcripciones de chat que desea exportar.
- Para seleccionar todos los chats de la primera página, haga clic en el cuadro en la parte superior de la primera columna.
- Para seleccionar todos los chats de los últimos 90 días, haga clic en el cuadro en la parte superior de la primera columna y luego haga clic en Seleccionar todos los chats en el historial.
- Para seleccionar chats específicos, haga clic en el cuadro de selección junto al chat.
- Haga clic en el menú desplegable Acciones.
- Seleccione Exportar detalles del chat.
- En la ventana que aparece, ingrese las direcciones de correo electrónico a las que se debe enviar el archivo CSV. Observe que solo puede exportar los detalles del chat para los agentes en la misma cuenta. El campo Destinatarios distingue entre mayúsculas y minúsculas de modo que el correo electrónico que se ingrese debe ser igual al que aparece en el perfil de Chat del agente.
- Haga clic en Enviar. El archivo CSV se enviará por correo electrónico a las direcciones especificadas.
Para exportar sus datos de Support
- En Zendesk Support, haga clic en el icono Administrador (
) y luego seleccione Administrar > Informes. - De ser necesario, haga clic en la pestaña Exportar para mostrar las opciones de exportación de datos. Algunas versiones heredadas de Zendesk muestran las opciones de exportación en una pestaña separada.
- Para una exportación a CSV, haga clic en Solicitar archivo.
Recibirá una notificación por correo electrónico con un vínculo para descargar el archivo comprimido que contiene el informe. El vínculo para la descarga es válido por un mínimo de tres días.
Consulte Exportación de datos a un archivo JSON, CSV o XML si necesita más información.
Reintegrar Zendesk Message
Si prefiere reintegrar Zendesk Message, siga los pasos descritos a continuación, según corresponda, pero recuerde que antes del 1 de noviembre de 2021 tendrá que migrar de Zendesk Message a Zendesk Suite.
Si está usando Facebook solamente como canal de mensajería:
- Zendesk Message continuará funcionando. No habrá ningún cambio de configuración.
- Puede iniciar sesión en Zendesk Message con sus credenciales existentes.
- Los mensajes anteriores a la actualización no estarán disponibles.
Si está usando LINE solamente como canal de mensajería:
- La configuración de Zendesk Message no se conservará.
- Tendrá que reintegrar Zendesk Message después de la actualización de la cuenta. Consulte Primeros pasos con Message si desea más información.
- Los mensajes anteriores a la actualización no estarán disponibles.
Si está usando LINE y Facebook en Zendesk Message:
- Zendesk Message continuará funcionando a través del canal de Facebook. No habrá ningún cambio de configuración.
- Tendrá que agregar nuevamente LINE a Zendesk Message. Consulte Adición y administración de canales y perfiles: agregar LINE si desea más información.
- La información de Zendesk Message anterior a la actualización no estará disponible.
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