¿Por qué hay usuarios finales en el filtro de agentes asignados de mi panel?

Pregunta

¿Por qué hay usuarios finales en el filtro de agentes asignados de mi panel?

Respuesta

Es un comportamiento que los usuarios finales deben mostrar en la lista de agentes asignados cuando se agrega el filtro Nombre de agente asignado desde el Support: Conjunto de datos de Tickets [predeterminado] a un panel. Esto es producto de la manera en que está estructurado el conjunto de datos.

Para asegurarse de que solo los agentes aparezcan en el filtro Nombre del agente asignado, puede usar dos soluciones alternativas:

Agregue un filtro oculto al panel.

1. Abra Explore y haga clic en Paneles().
2. Haga clic en el panel que desea filtrar y luego haga clic en Editar.
3. Haga clic en Agregar y luego en Agregar filtro de datos. Elija Rol del agente asignado en la lista y haga clic en Aplicar. Asegúrese de que las solicitudes de selección múltiple y en cascada estén seleccionadas.
   
4. Haga clic en el filtro Rol del agente designado , seleccione Administrador y Agente y luego haga clic en Aplicar.
5. Haga clic en la flecha desplegable del filtro y elija Ocultar.
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   El filtro se agrega a los widgets ocultos para que no ocupe espacio en el panel.
6. Haga clic en Agregar y luego en Agregar favorito. Haga clic en la flecha desplegable del filtro y elija Ocultar.
7. Haga clic en Mostrar widgets ocultos para ver el favorito. Haga clic en la flecha desplegable del favorito y luego en Editar Luego haga clic en Crear favorito a partir del estado actual y fíjelo en el panel.
   
8. Haga clic en Mostrar widgets visibles para regresar al panel principal. Haga clic en Agregar y luego haga clic en Agregar filtro de datos. Elijaelnombre del agente asignadoen la lista, seleccione Indicaciones encascada y haga clic enAplicar.

En el futuro, solo los agentes aparecerán en el filtro Nombre del agente asignado.

Crear un atributo personalizado

1. Acceda a la pestaña Informes , haga clic enNuevo informe y seleccioneSoporte: Tickets [predeterminado] como el conjunto de datos.
2. Haga clic en el icono Cálculos () y seleccioneAtributo calculado estándar.
3. Inserte la fórmula a continuación:

   IF ([Assignee role]="Agent" OR [Assignee role]="Admin") THEN[Assignee name] ENDIF

   
4. Haga clic en Guardar.

Ahora, puede agregar este atributo recién creado en Columnas, Filaso Explosiones para desglosar los datos y mostrar solo el agente y los administradores de su cuenta. Este atributo se encuentra en la carpeta superior llamada Atributos calculados:

Advertencia: Si su cuenta de Explore no está en inglés, copiar y pegar esta fórmula no funcionará. Es necesario traducir los valores a la fórmula.

Si desea obtener más información sobre el filtrado de paneles, consulte el artículo: Interacción con los paneles.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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