Esta receta le mostrará cómo crear un informe que mida el número de incidentes por tickets de problema.
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Fácil
Tiempo necesario: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
- Datos de tickets de problemas e incidentes en Zendesk Support
Crear el informe
- En Explore, haga clic en el icono de informes (
). - En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Tickets y luego en Iniciar informe. El generador de informes se abrirá.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, elija Tickets > Incidentes y luego haga clic en Aplicar.
- En el panel Filas, haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, elija Ticket > ID del problema del ticket y luego haga clic en Aplicar.
- Ahora agregue un filtro para excluir los incidentes que no estén conectados con los ticket de problema. En el panel Filas, haga clic en el atributo ID del problema del ticket y haga clic en la pestaña Excluidos. Seleccione Nulo para excluir cualquier valor nulo y luego haga clic en Aplicar.
El informe está listo. En la captura de pantalla a continuación, se muestra un ejemplo de cómo se verá.
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