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En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que muestre el porcentaje de tickets creados por cada canal.
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Fácil
Tiempo necesario: 15 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
Crear el informe
En esta sección, se agregan las métricas y los atributos que se necesitan para crear el gráfico.
Para crear el informe
- En Explore, haga clic en el icono de informes (
). - En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Tickets y luego en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, elija Tickets > Tickets y luego haga clic en Aplicar.
- En el panel Columnas, haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, elija Ticket > Canal del ticket y luego haga clic en Aplicar. Explore muestra un gráfico que muestra el número de tickets recibidos de cada canal.
- Para mostrar el porcentaje de tickets recibidos de cada canal, haga clic en el menú Tipo de visualización(
) y luego elijaCircular. Consulte Tipos de gráficos para comparar valores con resultados totales si desea más información sobre cómo usar gráficos para evaluar los resultados totales.
El informe se verá así:
Próximos pasos
Los siguientes pasos son opcionales si desea mostrar los datos en formato de tabla en lugar de un gráfico circular.
- Haga clic en Tipo de visualización()>Tabla.
- Arrastre el atributoCanal del ticketdeColumnas aFilas.
- Haga clic en Cálculos (
) y luego haga clic en Métrica calculada estándar.
Necesitamos crear una métrica calculada estándar que sea un duplicado de la métrica Tickets. - Copie la métrica más abajo y péguela en el editor de métricas.
[Ticket ID]
- Asigne el nombre # Tickets a la métrica.
Sugerencia: Si está trabajando en un idioma que no sea el inglés, lea este artículo para ayudarle a ingresar fórmulas de Explore en su idioma. - Cuando termine, haga clic en Guardar.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, elijaMétricas calculadas > # Tickets y luego haga clic en Aplicar. Asegúrese de que el agregador de métricas esté puesto en COUNT.
- En el menú Manipulación de resultados (
), haga clic en Cálculo de ruta de resultados.
- En la página Manipulación de resultados, cambieCOUNT(Tickets)a la siguiente configuración:
Patrón: % del total
Ruta: En un atributo especificado
Atributo: Canal del ticket - Desde la páginaManipulación de resultados (), haga clic en Totales.
- En la página Totales, active Totales generales en >Filas y Subtotales en > Filas. Haga clic en Aplicar.
El informe está listo. Vea la captura de pantalla a continuación para ver un ejemplo del resultado final.
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