Receta de Explore: Informes de tickets sin una respuesta pública

Esta receta describe una manera fácil de limitar los resultados devueltos por una consulta para presentar solo los datos que se necesitan. Aquí se creará una consulta que devuelva todos los tickets que no tienen comentarios públicos.

Lo que se necesita

Nivel de destreza: Fácil

Tiempo necesario: 10 minutos

• Zendesk Explore Professional
• Permisos de editor o administrador (consulte Agregar usuarios en Explore)
• Datos de tickets en Zendesk Support

Cómo crear el informe en Explore 

1. En Explore, haga clic en el icono Consultas ().
2. En la biblioteca de consultas, haga clic en Nueva consulta y luego seleccione Support: Actualizaciones de ticket como conjunto de datos.
3. En el generador de consultas, bajo Métricas, agregue Comentarios públicos a la consulta.
4. Bajo Filas, agregue el atributo ID del ticket y luego haga clic en Aplicar.
5. A mano derecha de la página, haga clic en el icono Manipulación de resultados () y seleccione Filtro de métrica.
6. Arrastre el círculo en la línea de métrica a 0 y haga clic en Aplicar.
   

Si desea más información, consulte Selección del intervalo de resultados de la métrica.