Pregunta
¿Puedo configurar un disparador para comentar automáticamente un ticket?
Respuesta
No es posible hacer que un disparador agregue un comentario a un ticket de forma nativa a menos que tenga el complemento de IA avanzada.
Si tiene el complemento IA avanzada, puede crear un disparador que agregue automáticamente un comentario público o una nota interna a un ticket enviado que cumpla ciertas condiciones. Para obtener más información, consulte el artículo: Receta: Adición de comentarios y notas a los tickets por medio de disparadores.
Importante: Zendesk no admite el uso de webhooks para las API de Zendesk como solución alternativa para agregar comentarios automáticamente a los tickets. Hacerlo puede provocar condiciones de carrera (errores de secuencia) y otros conflictos. Si desea ver más detalles, consulte el artículo: ¿Puedo usar un disparador y un webhook para actualizar tickets?