Pregunta
¿Puedo configurar un disparador para comentar automáticamente en un ticket?
Respuesta
Sí. Puede crear un disparador que agregue automáticamente un comentario público o una nota interna a un ticket enviado que cumpla ciertas condiciones. Para obtener más información, consulte el artículo: Agregar comentarios y notas automáticamente a los tickets por medio de disparadores.
Importante: Zendesk no admite el uso de webhooks para las API de Zendesk como solución alternativa para agregar comentarios automáticamente a los tickets. Hacerlo puede provocar condiciones de carrera (errores de secuencia) y otros conflictos. Si desea ver más detalles, consulte el artículo: ¿Puedo usar un disparador y un webhook para actualizar tickets?
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