¿Hay alguna diferencia en la funcionalidad entre las pruebas de Talk y los planes de Talk suscritos?

Pregunta

¿Hay algo a lo que los agentes no tendrán acceso o no podrán hacer durante la versión de prueba de Talk?

Respuesta

Hay algunos límites impuestos a las versiones de prueba de Talk; de lo contrario, la funcionalidad es la misma. Los agentes pueden probar a fondo todas las funciones que Talk tiene para ofrecer durante el periodo de prueba. Si desea más información, consulte la publicación de blog: 6 sencillos pasos para probar Zendesk Talk.

A continuación se muestran los límites impuestos durante el periodo de prueba de Talk.

Las llamadas salientes tienen un límite de dos minutos y solo las llamadas locales. A los dos minutos, la llamada finalizará automáticamente.
Solo se puede agregar un número a las cuentas de prueba de Talk y no se puede borrar. Se pueden agregar números adicionales con la compra de Talk.
Cada llamada realizada escuchará una grabación al principio que indica que esto es solo una prueba.
Si está probando Talk como parte de una versión de prueba de Zendesk Suite , la versión de prueba finalizará después de 14 días. Si ya es cliente de Zendesk y está probando Talk, su periodo de prueba finalizará después de 30 días. En ese momento, elija uno de nuestros Planes de Talk para conservar su número y seguir usando Talk.
La mensajería de texto no está disponible para las cuentas de prueba de Talk y los entornos de sandbox . Debido a un cambio en las regulaciones de telecomunicaciones de EE. UU., las empresas que deseen enviar y recibir mensajes de texto primero deben registrarse en A2P10DLC, de lo contrario, todos los mensajes de texto serán bloqueados (consulte ¿ Qué es A2P10DLC?) . El tiempo de procesamiento actual para el registro A2P10DLC es de 6 a 7 semanas. Como las pruebas de Zendesk Suite tienen una duración de solo 14 días, ya no ofrecemos la funcionalidad de SMS para los clientes de la versión de prueba de Zendesk. Las cuentas que cambien a un estado de suscripción tendrán la funcionalidad completa de SMS disponible

Nota: Si planea suscribirse a Zendesk pero no desea usar Talk, tendrá que eliminar el número para evitar los costos de uso. Si desea más detalles, consulte: ¿Por qué me cobraron $1 por el uso de Talk?

Importante: Las pruebas de Talk son solo para fines de prueba y no para usarse como canales en vivo. No recomendamos que ponga en marcha su número de Zendesk Talk , que publique su número en su sitio web o que extienda el número a sus clientes, hasta que haya decidido que es la solución adecuada para su equipo.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.