Cambio de ubicación de la aplicación Knowledge Capture

De manera predeterminada, la aplicación Knowledge Capture se encuentra en la barra de herramientas del editor en los tickets. Así, los agentes pueden acceder a la aplicación fácilmente mientras están trabajando. Como alternativa, la aplicación puede estar en el panel de aplicaciones en la barra lateral.

Es posible elegir la ubicación de la aplicación: puede ser una aplicación en el editor, una aplicación en la barra lateral, o ambas.

• Ubicación en el editor

  

• Ubicación en la barra lateral

  

Si se trata de tickets provenientes de los canales sociales o de tickets con formato Markdown, en los que el editor de texto enriquecido no está disponible, la aplicación estará ubicada en la barra lateral.

Es necesario ser un administrador en Zendesk Support para cambiar la configuración de la aplicación.

Para activar la aplicación Knowledge Capture en la ubicación de la barra lateral

1. Haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral y luego seleccione Aplicaciones > Administrar.
2. Haga clic en el menú de opciones en la aplicación Knowledge Capture y luego seleccione Cambiar configuración.

   

3. En la página de configuración, haga clic en Configuración de la aplicación.
4. Seleccione o deseleccione Mostrar en el panel Aplicaciones en la barra lateral del ticket.
5. Seleccione o deseleccione Mostrar en el editor de tickets.
6. Haga clic en Guardar configuración.

Otras opciones de configuración de la aplicación Knowledge Capture incluyen no permitir que los agentes creen o marquen artículos y modificar el comportamiento de búsqueda para varias marcas.