En este artículo se describe cómo usar y administrar un sandbox premium. Si desea más información sobre los sandboxes premium, consulte Acerca de los entornos de sandboxes premium de Zendesk.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Trabajar en un sandbox premium
Después de crear el sandbox premium y una vez que esté activo, puede comenzar a trabajar en él.
Para cambiar a un sandbox desde la instancia de producción de Zendesk Support
- En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Sandbox > Sandboxes.
- Haga clic en el icono del menú de opciones (
) junto a uno de los sandboxes y luego seleccione Abrir en nueva pestaña para iniciar la instancia del sandbox en una nueva pestaña del navegador. También puede marcar el sandbox y acceder a él desde su navegador.
- Inicie sesión en el sandbox con sus credenciales normales de administrador.
- Haga cambios, realice pruebas y perfeccione.
Los cambios realizados en el sandbox no se copian a la instancia de producción. Si crea o actualiza automatizaciones o disparadores en su sandbox, puede desplegarlos directamente en producción cuando esté listo. Todos los demás cambios deben ser recreados manualmente en su instancia de producción.
Después de crear un sandbox, se pueden actualizar los datos de los productos y complementos para reflejar los cambios en la suscripción de la cuenta de producción. Consulte Sincronización de productos y complementos con los sandboxes.
Borrar y reemplazar un sandbox
Cuando termine con un ciclo de pruebas y actualizaciones, puede crear un nuevo sandbox para comenzar un nuevo ciclo de desarrollo y pruebas. Crear un nuevo sandbox también es útil si se equivoca y quiere empezar desde cero. El procedimiento normal sería borrar el sandbox existente y crear uno nuevo a partir de la configuración de la instancia de producción actual en Zendesk Support.
- El URL del sandbox cambiará
- Todas las ID de objetos en el sandbox cambiarán, por ejemplo, las ID de campos de ticket serán diferentes
- Se perderán todos los temas personalizados de Guide, aunque se pueden exportar
- Se eliminarán todas las aplicaciones
- Se eliminarán todos los acuerdos para compartir
Para reemplazar un sandbox premium
- En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Sandbox > Sandboxes.
- Haga clic en el menú de opciones (
) y luego seleccione Borrar sandbox.
-
Cree un nuevo sandbox premium.
Se crea un nuevo sandbox con un nuevo URL.
Administrar los sandboxes premium a través de cambios en la cuenta
Si cambia la suscripción de su cuenta de producción, incluidos los planes, las licencias y los complementos, el entorno del sandbox no cambiará mientras no se sincronice o borre el sandbox. Después de sincronizar un sandbox premium, el entorno de sandbox refleja los cambios realizados en la cuenta. Después de borrar un sandbox premium, las opciones para crear nuevos sandboxes premium dependen del plan y los complementos actuales.
Por ejemplo, si actualiza de Support Enterprise con un sandbox premium de metadatos a Zendesk Suite Enterprise o Enterprise Plus, tendrá acceso a entornos de prueba de sandbox premium más realistas, ya que incluyen los datos de los tickets del entorno de producción de Zendesk Support.
De manera similar, si se cambia de un plan Zendesk Suite a un plan inferior de Zendesk Suite o un plan autónomo de Support sin acceso a los sandboxes premium, después de borrar los sandboxes premium existentes, ya no podrá crear otros nuevos.
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