Las opciones de configuración se han trasladado al Centro de administración. Este cambio permite a los administradores administrar la configuración de Support y de su cuenta desde un solo lugar. Este artículo describe la experiencia unificada e indica dónde encontrar más información.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
- Administración de la configuración desde un solo lugar
- Acerca del periodo de ajuste
- Búsqueda de opciones de configuración en el Centro de administración
- Ajustes a la página Personas
- Equivalencias de las opciones de configuración de Support en el Centro de administración
- Reorganización de las opciones de configuración en el Centro de administración
- Migración de roles y permisos de Support
- Limitaciones de la configuración de Support en el Centro de administración
Administración de la configuración desde un solo lugar
El Centro de administración ha combinado la configuración de Support > Administrador con la configuración existente del Centro de administración para que la administración de una cuenta se realice en un solo lugar. La configuración está organizada de manera lógica y no es necesario cambiarse de una interfaz a otra.
No se ha eliminado ni borrado ninguna opción de configuración como consecuencia de la migración ni se ha modificado ningún permiso. La configuración de las cuentas permanecerá intacta.
Algunos de los cambios que se han realizado son:
- No será necesario cambiarse entre el Centro de administración y Support > Administrador para administrar la configuración de una cuenta.
- Para buscar una opción de configuración específica, se puede utilizar la función de búsqueda en el Centro de administración. No es necesario recordar dónde se encuentra cada opción de configuración.
- Ahora todos los canales de mensajería se pueden configurar en el Centro de administración (antes algunas de las opciones de configuración de canales de mensajería por redes sociales se encontraban aún en Support > Administrador > Canales > Integraciones de canales).
- La administración del equipo se ha separado de la administración de los clientes y la página Personas se ha simplificado y reorganizado por tarea.
- La administración de roles personalizados se ha trasladado al Centro de administración y está disponible para más tipos de planes de Zendesk.
- Las páginas Personas para Clientes (usuarios finales)
y Organizaciones 
permanecen en Support, pero ahora se encuentran en la barra de navegación principal.
Los principales aspectos sobre la navegación se describen en la tabla que sigue. Para conocer cómo ha cambiado la ubicación de las opciones de configuración, consulte Equivalencias de las opciones de configuración de Support en el Centro de administración y Reorganización de las opciones de configuración en el Centro de administración.
| Icono | Nombre | Descripción |
|---|---|---|
 |
Cuenta | Facturación, seguridad, registro de auditoría y otros aspectos básicos de la cuenta |
 |
Personas | Administración de equipos, campos de usuarios y organizaciones, acciones masivas y etiquetas |
 |
Canales | Formas de conectarse con los clientes, desde correo electrónico y voz hasta mensajería y la automatización del autoservicio |
 |
Espacios de trabajo | Administrar cómo los integrantes del equipo usan Zendesk, desde las vistas y las macros hasta el espacio de trabajo de los agentes |
 |
Objetos y reglas | Campos de ticket, disparadores, automatizaciones y más |
 |
Aplicaciones e integraciones | Aplicaciones, API, destinos, webhooks y otras formas de obtener datos dentro y fuera de Zendesk |
Acerca del periodo de ajuste
Zendesk ofrece un periodo de ajuste para permitirle habituarse a la migración, durante el cual verá la configuración tanto en Support como en el Centro de administración. Esto le ayudará a comparar las dos modalidades de configuración y ver cómo han cambiado. Se pueden hacer modificaciones en cualquiera de los dos lugares sin necesidad de duplicarlas, pero Zendesk le recomienda que utilice el Centro de administración para ir familiarizándose con la interfaz nueva.
En el momento oportuno, Zendesk eliminará de manera permanente la configuración de Support y la mantendrá en su nuevo lugar, el Centro de administración. Zendesk dará aviso con la debida anticipación antes de que la configuración sea eliminada de Support.
Búsqueda de opciones de configuración en el Centro de administración
Es posible buscar opciones de configuración en el Centro de administración para saber dónde están ubicadas. Los resultados de la búsqueda están limitados a las páginas del Centro de administración. Por ejemplo, puede buscar Disparadores, pero no el nombre de un disparador en particular en la página Disparadores.
También puede usar un conjunto seleccionado de palabras clave de búsqueda y sinónimos para encontrar páginas. Por ejemplo, si busca dueño de la cuenta, el resultado de la búsqueda es la página Cuenta > Facturación > Contactos donde se define al dueño de la cuenta. Si busca personal, los resultados de la búsqueda incluyen cualquier página que tenga opciones para los integrantes del equipo.
Para buscar opciones de configuración en el Centro de administración
- En cualquier producto, haga clic en el icono de productos de Zendesk (
) en la barra superior y luego seleccione Centro de administración. - Ubique el campo de búsqueda (
) en la parte superior de la lista de navegación. - Ingrese el término que desea buscar.
Al comenzar a escribir, verá una lista de los resultados que coinciden con el término que ingresó.
- Haga clic en un resultado de búsqueda para abrir esa página.
Ajustes a la página Personas
Como parte del cambio de la configuración de Support, la página Personas en Support se ha dividido en varias páginas. Hemos creado una página separada por cada una de las pestañas de la página Personas y movido algunas de las páginas al Centro de administración. Así se reduce la complejidad de la página Personas y se separa la funcionalidad.
Las páginas que suelen usar los administradores ahora están en el Centro de administración. Esto incluye a integrantes del equipo (agentes), roles, grupos y etiquetas. Las páginas que suelen usar los agentes permanecerán en Support. Esto incluye a clientes (usuarios finales) y organizaciones. Si desea más información, consulte Búsqueda y administración de usuarios.
Equivalencias de las opciones de configuración de Support en el Centro de administración
En la siguiente tabla se ilustra cómo las principales rutas de navegación de la configuración de Support han cambiado de Support > Administrador a Centro de administración.
| Antes | Después | |
|---|---|---|
| Support > Administrador | Centro de administración. Si bien la mayoría de las opciones de configuración se han trasladado al Centro de administración, algunas opciones perduran en Support. | |
| Support > Administrador > Aplicaciones > Administrar | Centro de administración > Aplicaciones e integraciones > Aplicaciones | |
| Support > Administrador > Administrar > Personas |
La página Personas se ha dividido en varias páginas en el Centro de administración. La capacidad de editar organizaciones y usuarios finales (clientes) continúa estando presente en Support. |
|
| Support > Administrador > Administrar > Personas > Usuarios finales | Permanece en Support, pero se trasladó a la barra de navegación principal y ahora se llama Clientes. Support > Clientes () |
|
| Support > Administrador > Administrar > Personas > Agente | Centro de administración > Personas > Equipo > Integrantes del equipo | |
| Support > Administrador > Administrar > Personas > Grupos | Centro de administración > Personas > Equipo > Grupos | |
| Support > Administrador > Administrar > Personas > Organizaciones | Permanece en Support, pero se trasladó a la barra de navegación principal Support > Organizaciones ( ) |
|
| Support > Administrador > Administrar > Personas > Roles | Centro de administración > Personas > Equipo > Roles | |
| Support > Administrador > Administrar > Personas > Etiquetas | Centro de administración > Personas > Equipo > Configuración > Etiquetas | |
| Support > Administrador > Administrar > Personas > Administración masiva | Centro de administración > Personas > Acciones masivas. Páginas separadas para Importar usuarios, Importar organizaciones y Borrar usuarios finales. | |
| Support > Administrador > Administrar > Campos de usuario | Centro de administración > Personas > Configuración > Campos de usuario | |
| Support > Administrador > Administrar > Campos de organización | Centro de administración > Personas > Configuración > Campos de organización | |
| Support > Administrador > Administrar > Marcas |
Centro de administración > Cuenta > Administración de marca > Marcas |
|
| Support > Administrador > Administrar > Vistas | Centro de administración > Espacios de trabajo > Herramientas para agentes > Vistas | |
| Support > Administrador > Administrar > Macros | Centro de administración > Espacios de trabajo > Herramientas para agentes > Macros | |
| Support > Administrador > Administrar > Informes | Centro de administración > Cuenta > Informes. Consulte las limitaciones a continuación. | |
| Support > Administrador > Administrar > Etiquetas | Centro de administración > Objetos y reglas > Tickets > Etiquetas | |
| Support > Administrador > Administrar > Campos de ticket | Centro de administración > Objetos y reglas > Tickets > Campos | |
| Support > Administrador > Administrar > Formularios de ticket | Centro de administración > Objetos y reglas > Tickets > Formularios | |
| Support > Administrador > Administrar > Espacios de trabajo contextuales | Centro de administración > Espacios de trabajo > Herramientas para agentes > Espacios de trabajo contextuales | |
| Support > Administrador > Administrar > Contenido dinámico | Centro de administración > Espacios de trabajo > Herramientas para agentes > Contenido dinámico | |
| Support > Administrador > Canales | Centro de administración > Canales | |
| Support > Administrador > Canales > Correo electrónico | Centro de administración > Canales > Talk y correo electrónico > Correo electrónico | |
| Support > Administrador > Canales > Twitter | Centro de administración > Canales > Mensajería y redes sociales > Cuentas de Twitter | |
| Support > Administrador > Canales > Chat | Centro de administración > Canales > Mensajería y redes sociales > Configuración de mensajería | |
| Support > Administrador > Canales > Facebook | Centro de administración > Canales > Mensajería y redes sociales > Páginas de Facebook | |
| Support > Administrador > Canales > Talk | Centro de administración > Canales > Talk y correo electrónico > Talk | |
| Support > Administrador > Canales > Texto | Centro de administración > Canales > Mensajería y redes sociales > Texto | |
| Support > Administrador > Canales > Widget | Centro de administración > Canales > Clásico > Web Widget | |
| Support > Administrador > Canales > API | Centro de administración > Aplicaciones e integraciones > API > API de Zendesk | |
| Support > Administrador > Canales > SDK para móviles | Centro de administración > Canales > Clásico > SDK para móviles | |
| Support > Administrador > Canales > Integraciones de canales | Centro de administración > Aplicaciones e integraciones > Aplicaciones de canales | |
| Support > Administrador > Reglas de negocio | Centro de administración > Objetos y reglas > Reglas de negocio | |
| Support > Administrador > Reglas de negocio > Desvío | Centro de administración > Objetos y reglas > Reglas de negocio > Desvío | |
| Support > Administrador > Reglas de negocio > Disparadores | Centro de administración > Objetos y reglas > Reglas de negocio > Disparadores | |
| Support > Administrador > Reglas de negocio > Automatizaciones | Centro de administración > Objetos y reglas > Reglas de negocio > Automatizaciones | |
| Support > Administrador > Reglas de negocio > Contratos de nivel de servicio | Centro de administración > Objetos y reglas > Reglas de negocio > Contratos de nivel de servicio | |
| Support > Administrador > Reglas de negocio > Análisis de reglas | Centro de administración > Objetos y reglas > Reglas de negocio > Análisis de reglas | |
| Support > Administrador > Reglas de negocio > Answer Bot | Centro de administración > Canales > Bots y automatizaciones > Bots | |
| Support > Administrador > Configuración > Cuenta > Marca | Centro de administración > Cuenta > Aspecto > Marca | |
| Support > Administrador > Configuración > Cuenta > Localización | Centro de administración > Cuenta > Aspecto > Localización | |
| Support > Administrador > Configuración > Cuenta > Registro de auditoría | Centro de administración > Cuenta > Registro de auditoría > Registro de auditoría | |
| Support > Administrador > Configuración > Suscripción | Centro de administración > Cuenta > Facturación > Suscripción | |
| Support > Administrador > Configuración > Seguridad | Centro de administración > Cuenta > Seguridad > Más opciones de configuración | |
| Support > Administrador > Configuración > Horarios | Centro de administración > Objetos y reglas > Reglas de negocio > Horarios | |
| Support > Administrador > Configuración > Tickets | Centro de administración > Objetos y reglas > Tickets > Configuración | |
| Support > Administrador > Configuración > Agentes | Centro de administración > Espacios de trabajo > Herramientas para agentes > Interfaz de agente | |
| Support > Administrador > Configuración > Clientes | Centro de administración > Personas > Configuración > Usuarios finales | |
| Support > Administrador > Configuración > Encuesta de referencia | Centro de administración > Cuenta > Herramientas > Encuesta de referencia | |
| Support > Administrador > Configuración > Extensiones > Destinos | Centro de administración > Aplicaciones e integraciones > Destinos > Destinos |
Reorganización de las opciones de configuración en el Centro de administración
Además de trasladarse algunas opciones de configuración de Support > Administrador al Centro de administración, se han reorganizado algunas opciones del Centro de administración. La siguiente tabla ilustra cómo algunas opciones de configuración del Centro de administración han cambiado un poco para ajustarse a la nueva estructura.
| Antes | Después | |
|---|---|---|
| Centro de administración > Facturación | Centro de administración > Cuenta > Facturación | |
| Centro de administración > Seguridad | Centro de administración > Cuenta > Seguridad | |
| Centro de administración > Canales | Centro de administración > Canales > Mensajería y redes sociales | |
| Centro de administración > Sunshine > Funciones de Sunshine | Centro de administración > Personas > Configuración > Configuración de eventos | |
| Centro de administración > Sunshine > Objetos | Centro de administración > Objetos y reglas > Objetos personalizados > Objetos | |
| Centro de administración > Sunshine > Relaciones | Centro de administración > Objetos y reglas > Objetos personalizados > Relaciones | |
| Centro de administración > Sunshine > Eventos | Centro de administración > Personas > Configuración > Eventos | |
| Centro de administración > Sunshine > Perfiles | Centro de administración > Personas > Configuración > Perfiles |
Migración de roles y permisos de Support
Los roles y permisos de usuarios que vienen integrados con Support no han cambiado y se mantienen intactos dentro de la migración. Esto incluye los roles y permisos personalizados que se hayan configurado en Support. Por otro lado, se mantiene la misma lógica para la navegación de página y las restricciones de configuración de la interfaz. Estos son algunos ejemplos:
- De manera predeterminada en Support, los agentes podían usar la página Vistas para crear vistas personales, pero no podían crear vistas compartidas. En el Centro de administración ocurre lo mismo.
- En Support, los administradores y agentes con permisos pueden crear campos de usuario personalizados. Esto no va a cambiar después de la migración.
- Por ejemplo, si los agentes solo pueden ver tickets asignados al grupo al que pertenecen, este comportamiento se mantiene después de la migración.
- Un agente con un rol personalizado que le permita administrar reglas de negocio tendrá acceso a las páginas de reglas de negocio correspondientes en el Centro de administración. Por ejemplo, este agente puede crear disparadores en la página Disparadores. Los agentes que no tengan ese permiso no podrán administrar las reglas de negocio ni acceder a las páginas de reglas de negocio.
- Antes de la migración, solo el dueño de la cuenta podía cancelar productos en el Centro de administración. Esto no va a cambiar después de la migración.
Limitaciones de la configuración de Support en el Centro de administración
En caso de que hubiera limitaciones relativas a la ubicación de las opciones de configuración, la disponibilidad de la configuración o los permisos de la configuración durante el periodo de evaluación, las anunciaremos aquí. Manténgase al tanto.
En este momento existe una limitación:
- El traslado de Support > Administrador > Administrar > Informes a Centro de administración > Cuenta > Herramientas > Informes no se incluirá en esta primera fase de implementación.
- La página de configuración Panel de contexto en Support > Administrador > Administrar permanecerá en Support durante la primera fase de este lanzamiento.
- El menú Vistos recientemente en el Centro de administración y la información sobre herramientas para la integración de la migración no están disponibles para las cuentas exclusivas de Chat y exclusivas de Sell.
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