Uso de la aplicación Zendesk Chat en Support (interfaz de agente estándar)

Con la aplicación Zendesk Chat los agentes que ofrecen asistencia a los clientes a través de Zendesk Support y Chat, pueden atender chats en una ventana de chat sin necesidad de salir de la interfaz de usuario de Support.

Nota: La aplicación Zendesk Chat está disponible para las cuentas que usan las interfaces de agente estándar de Zendesk Chat + Support. Sin embargo, si usted es un agente que usa Zendesk Chat + Support con la interfaz de conversación unificada del espacio de trabajo de agente, consulte Atender chats en el espacio de trabajo de agente de Zendesk.

Este artículo contiene los siguientes temas:

• Instalar la aplicación Zendesk Chat
• Usar la aplicación Zendesk Chat
• Trabajar con tickets creados a partir de chats

También puede mirar el video a continuación para ver una introducción al uso de Zendesk Chat en Support:

Lo bueno: Support y Chat (1:40)

Instalar y configurar la aplicación Zendesk Chat

La aplicación Zendesk Chat está disponible a través del Marketplace de Zendesk.

Para instalar la aplicación Zendesk Chat

1. Vaya a la página de la aplicación Zendesk Chat en el Marketplace de Zendesk.
2. Haga clic en el botón Instalar en la parte superior de la página.
3. Ingrese la información de la cuenta y haga clic en el botón Iniciar sesión.
4. En la página de instalación, configure lo siguiente:
   • Título: ingrese un nombre para la aplicación. El nombre predeterminado es Zendesk Chat.
   • Iniciar sesión al cargar: inicie la sesión de los agentes de Chat automáticamente cuando inicien sesión en Support.
   • ¿Activar restricciones de roles?: limite el acceso a la aplicación a agentes con roles específicos.
   • ¿Desea activar las restricciones de grupo?: limite el acceso a la aplicación a agentes en grupos específicos.
5. Haga clic en Instalar. Si es primera vez que usa Chat, aparecerá una introducción cuando termine la instalación; de lo contrario, se abrirá el panel de Chat.

Si tiene que volver a configurar o desinstalar la aplicación, puede acceder a ella a través de la página de administración Mis aplicaciones en Zendesk Support.

Usar la aplicación Zendesk Chat

Una vez que esté instalada la aplicación Zendesk Chat, puede abrir una ventana de chat desde la barra de herramientas superior en la interfaz de agente de Support.

Nota: La aplicación Zendesk Chat permite que los agentes atiendan los chats plenamente y hagan configuraciones básicas, pero no ofrece todas las opciones de configuración disponibles a través del panel de Chat.

Si no hay ningún chat activo, aparecerá una ventana de chat vacía. En la columna de la izquierda, se pueden realizar las siguientes tareas. Haga clic en los vínculos a continuación si desea más información:

• Establecer su disponibilidad de chat: utilice el menú desplegable en la parte superior de la columna para actualizar su disponibilidad para los clientes.

  

• Atender un chat entrante: si hay un chat entrante en espera, haga clic en el botón ubicado en la parte inferior del menú para abrir el chat en la ventana de chat.

  

Si tiene un chat abierto, o si hace clic en el botón para atender una solicitud de chat, la ventana de chat se abrirá con controles que podrá usar para ayudar al cliente:

Desde aquí puede chatear con un cliente y realizar todas las tareas relacionadas con los visitantes como si estuviera en el panel de Chat. Consulte Atender chats en el panel de Chat si desea ver los detalles.