Apps Marketplace
(Support)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Support.
(Chat)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Chat.
(Sell)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Sell
(Tema)indica que el tema está disponible para Zendesk Guide
(SunCo) indica que hay una nueva aplicación disponible para Sunshine Conversations
Nuevo:
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Myndbend Approval Manager for Sell(Sell)
- Administrador de aprobaciones de Myndbend para Sell permite agregar aprobadores a los tratos. Al cerrar el trato con Zendesk Sell, es posible que un representante tenga que solicitar la aprobación de un gerente o de otra persona del equipo. Myndbend Approval Manager for Zendesk Sell hace que obtener las aprobaciones necesarias sea muy fácil a través de una interfaz sencilla. Una vez que se agregan los aprobadores, pueden aprobarla o denegarla directamente desde la interfaz de usuario de Zendesk Sell, pero también recibirán un correo electrónico de aprobación automatizado (que se puede personalizar completamente) que les informará sobre la solicitud de aprobación y les dará la opción de actuar. directamente desde el correo electrónico. Myndbend Approval Manager le permite evitar que el trato pase a la siguiente etapa del pipeline hasta que se haya obtenido la aprobación.
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SpreadsheetWeb(Sell)
- SpreadsheetWeb es una plataforma sin código que ayuda a las empresas a convertir su experiencia colectiva en Excel en aplicaciones seguras, receptivas y basadas en bases de datos directamente desde sus hojas de cálculo. La integración de SpreadsheetWeb con Zendesk ayuda a incrustar y ejecutar cálculos complejos de hojas de cálculo directamente dentro de Zendesk. Rellenar campos automáticamente. Rellene los cálculos de las hojas de cálculo automáticamente con los datos de Zendesk. De manera similar, rellene los campos de Zendesk con los resultados de los cálculos de las hojas de cálculo. Cree calculadoras de ROI, motores de reglas, configuradores de productos y mucho más en Excel e intégrelos en Zendesk.
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Zoom Phone de Faye Digital(Support)
- Zoom Phone de Faye Digitalle permite hacer, recibir y hacer seguimiento de llamadas a Zoom Phone, todo dentro de Zendesk. Con Zoom Phone de Faye Digital, puede ver cuándo entran las llamadas, llamar a los usuarios y ver cuándo y cuánto duraron las llamadas. Puede ver si la llamada entrante es de un solicitante o un agente dentro de Zendesk de un vistazo. Copie y pegue o use el teclado de marcación para llamar a los usuarios y ayudarles con problemas urgentes. Si la llamada fue grabada, encontrará un vínculo a la grabación dentro del ticket creado automáticamente para facilitar el seguimiento y la referencia.
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TaskCall(Support)
- TaskCall es un servicio de respuesta y administración de incidentes que ayuda a las organizaciones a digitalizar sus operaciones y reducir los costos de tiempo de inactividad. Los agentes de atención al cliente pueden recibir una notificación automática cuando los clientes generan tickets urgentes. Los incidentes también se pueden activar manualmente en cualquier servicio de TaskCall. El contenido del ticket se puede convertir en incidentes que se pueden usar para involucrar a los equipos de operaciones de TI y operaciones de desarrollo en el proceso de respuesta. Los incidentes se pueden reconocer, resolver y reasignar desde la consola de Zendesk. Los usuarios también pueden agregar respondedores y ejecutar conjuntos de respuestas para movilizar el esfuerzo de respuesta, publicar actualizaciones de estado para mantener a las partes interesadas al día con el progreso de la resolución del ticket generado y agregar notas para ayudar a los equipos de soporte a obtener más contexto del problema.
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Vertio(tema)
- Vertio es un tema multipropósito de Zendesk Guide para negocios con funciones fascinantes y funcionalidades precargadas.
- Highland(tema)
- Highland es un tema de Zendesk accesible que es fácil de personalizar. Tiene muchas más opciones de configuración integradas que le ayudarán a crear una marca completa para su tema sin una sola línea de código.
- Selway(tema)
- Selway es un tema accesible de Zendesk que cuenta con una sección de preguntas frecuentes en la página principal para dar respuestas rápidas a las preguntas más comunes justo al comienzo de la experiencia del centro de ayuda.
- Conway(tema)
- Conway es un tema de Zendesk accesible con un diseño de página altamente personalizable. Incluso si no tiene mucha experiencia en desarrollo web, puede hacer cambios fácilmente.
- Parque(tema)
- Aparcares un tema de Zendesk accesible que es fácil de personalizar. Tiene muchas más opciones de configuración integradas que le ayudarán a crear una marca completa para su tema sin una sola línea de código.
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Centro de contacto de Vonage(Support) (Sell)
- El Centro de contacto de Vonage paraSupportySellayuda a automatizar la administración en la mayor medida posible, lo que permite que los vendedores se centren en ofrecer un discurso de ventas personalizado y atractivo, y en proporcionar a los agentes exactamente lo que necesitan para ser productivos. Con el Centro de contacto de Vonage para Zendesk, los agentes tienen los datos vitales de los clientes al alcance de la mano sin necesidad de abrir otra aplicación, lo que permite personalizar las experiencias de los clientes y fomentar la lealtad. Un solo clic para marcar directamente desde el contacto/prospecto o ticket, sin necesidad de que el agente tenga que desplazarse por la pantalla. Mostrar detalles del cliente en pantalla en función de la información que se encuentra en el IVR, presentando la información correcta al agente al comienzo de la llamada. Cree tickets automáticamente para todas las llamadas, lo que permite que el agente se quede atrapado con el cliente tan pronto como se conecte. Cree rápidamente contactos y leads en un solo lugar, con muchos menos clics para los agentes y más con esta potente integración.
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Customer 360(Sell) (pagado)
- Customer 360 for Sellle ayuda amostrar la información de los clientes de sus otras herramientas sin necesidad de hacer una integración personalizada. Incruste (iframe) los paneles de Looker en Zendesk Sell. Busque clientes automáticamente por correo electrónico, teléfono o campo personalizado. Coloque los paneles en leads, contactos o tratos. Innove rápidamente y ajuste los paneles sin necesidad de TI.
Chat y mensajería
Fijo
- [Panel] Se corrigió el problema de traducción de hora/fecha en algunas cuentas donde la fecha se mostraba incorrectamente en chino mandarín
- [Documentos para desarrolladores] Se actualizó la documentación para desarrolladores para mostrar el nuevo límite de números de método abreviado (15k)
- [Integración de tickets] Se hizo que agregar etiquetas de la integración de tickets sea menos destructivo cuando se producen actualizaciones consecutivas de tickets en un período corto de tiempo, ahora es aditivo y evita los conflictos de fusión.
Web Widget (clásico y mensajería)
Fijo
- [Mensajería] Corrección del error de reintento cuando falla el inicio de la conversación
- [Mensajería] Se corrigió la advertencia de la consola cuando no hay integraciones en la conversación existente
- [Mensajería]Se corrigió que el Web Widget no se abría en dispositivos móviles en algunas páginas web
SDK nativo de Zndek (Unity)
Fijo
- Se eliminan los permisos para los archivos adjuntos para la plataforma Android.
- Se resolvió un problema por el cual los botones no se mostraban correctamente en DemoScene.
- Se resolvió un problema por el cual el SDK fallaba si la hora del dispositivo se había retrasado más de una hora y se creaba un ticket antes de cambiar la hora.
No hay actualizaciones de:
- Talk
- Answer Bot
- Guide & Gather
- Centro de administración
- Support
- Explore
- SDK
- Sell
- Sunshine Core
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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