Eliminación de la aplicación Mensajería por redes sociales de Zendesk

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16 de noviembre de 2021 (clientes de Zendesk Suite y Support + Chat) 22 de junio de 2022 (todos los clientes excepto los usuarios de la integración de Sunshine Conversations)	15 de abril de 2023 La aplicación de mensajería por redes sociales fue eliminada del Marketplace de Zendesk Por determinar: Eliminación de funciones

Zendesk va a eliminar la aplicación Mensajería por redes sociales heredada en 2023. Sin embargo, en función de las opiniones de nuestros clientes, ampliaremos la fecha para más adelante este año.

Si está usando la aplicación Mensajería por redes sociales heredada, tendrá que migrar al Espacio de trabajo de agente de Zendesk y usar la experiencia mejorada de mensajería por redes sociales, como se explica en este anuncio.

Pronto anunciaremos una fecha posterior para los clientes que usan Sunshine Conversations para integrar los canales de redes sociales en su configuración de Zendesk.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• ¿Qué significa esto?
• ¿Por qué la va a retirar Zendesk?
• ¿Me afecta?
• ¿Qué debo hacer?
• ¿Qué pasa si no hago la migración antes de la fecha de retiro?
• Preguntas frecuentes
  • ¿Qué debo hacer si no estoy usando la aplicación Mensajería por redes sociales heredada y no quiero migrar?
  • ¿Qué nuevas funciones tiene el espacio de trabajo de agente de Zendesk que no tiene la aplicación Mensajería por redes sociales heredada?
  • ¿Hay paridad entre las funciones de la aplicación Mensajería por redes sociales heredada y la experiencia de mensajería por redes sociales en el espacio de trabajo de agente de Zendesk?
• ¿Con quién debo comunicarme si necesito ayuda o tengo preguntas?

¿Qué significa esto?

Zendesk ha creado una experiencia mejorada de mensajería por redes sociales en el espacio de trabajo de agente de Zendesk, el cual unifica todos los canales en una sola interfaz de conversaciones. Por lo tanto, tenemos planificado eliminar la aplicación Mensajería por redes sociales de Zendesk heredada el 15 de abril de 2023.

Le recomendamos comenzar de una vez haciendo la migración al espacio de trabajo de agente y configurando la mensajería por redes sociales antes de que este cambio entre en vigencia para evitar interrupciones en el flujo de trabajo. Así también podrá seguir usando sus canales de mensajería favoritos y tendrá tiempo suficiente para probar esta nueva experiencia. Consulte ¿Qué debo hacer? para obtener las instrucciones de migración.

¿Por qué la va a retirar Zendesk?

Conectarse con los clientes a través de los canales de redes sociales que ellos prefieren es más importante que nunca. Por eso es que hemos agregado la mensajería por redes sociales dentro del nuevo espacio de trabajo de agente para facilitar una experiencia mejor y más integrada a la hora de usar canales como WhatsApp, WeChat, LINE, Facebook Messenger y Mensaje directo de Twitter. También obtendrá acceso a canales nuevos como Instagram DM y podrá configurar su propio bot y desplegarlo en varios canales a la vez. El espacio de trabajo de agente sirve para que los agentes puedan administrar todas sus conversaciones en una interfaz sencilla y unificada, lo que permite ofrecer un soporte más rápido y personalizado a los clientes.

 

¿Me afecta?

Si está usando actualmente la aplicación Mensajería por redes sociales, sin la integración de Sunshine Conversation, su cuenta se verá afectada.

 

¿Qué debo hacer?

Para trasladarse a la nueva experiencia de mensajería por redes sociales, tendrá que:

1. Migrar al espacio de trabajo de agente. El espacio de trabajo ofrece una interfaz única para que los agentes puedan administrar las solicitudes de soporte entrantes desde todos los canales activados en su cuenta.
   • Consulte Migración al espacio de trabajo de agente de Zendesk para ver una descripción de cómo la migración afecta su cuenta, así como obtener instrucciones detalladas para realizar el traslado.
   • Consulte Acerca del espacio de trabajo de agente de Zendesk si desea obtener información orientada a los agentes sobre cómo desplazarse y trabajar en la nueva interfaz.
2. Migrar los canales de mensajería por redes sociales. Después de hacer la migración al espacio de trabajo de agente, también puede trasladar sus canales sociales.
   • Consulte Migración de los canales de mensajería por redes sociales al espacio de trabajo de agente de Zendesk si desea una explicación paso a paso del proceso de migración.
   • Consulte Acerca de los canales de mensajería para el espacio de trabajo de agente de Zendesk donde encontrará una descripción general de la nueva interfaz específicamente relacionada a la mensajería y orientada a los agentes.

Nota: Si no tiene actualmente un plan de Zendesk Suite o un plan de Support + Chat, debe hacer una de las siguientes cosas antes de hacer la migración al espacio de trabajo de agente y la mensajería:

• Comprar una cuenta de Zendesk Suite, o bien
• Comprar por lo menos una licencia de plenos derechos de Chat

¿Qué pasa si no hago la migración antes de la fecha de retiro?

Si está usando la aplicación Mensajería por redes sociales heredada y no hace la migración antes de la eliminación, perderá la conexión entre Zendesk y sus canales de mensajería por redes sociales. Esto significa que los comentarios y mensajes dirigidos a su negocio en estos canales ya no serán convertidos en tickets y e, igualmente, que ya no recibirá ninguna notificación a través del notificador de mensajería por redes sociales.

Preguntas frecuentes

¿Qué debo hacer si no estoy usando la aplicación Mensajería por redes sociales heredada y no quiero migrar?

Si actualmente es un cliente de Zendesk Suite o Support + Chat y no usa la aplicación Mensajería por redes sociales heredada, no tendrá que realizar la migración. Además, perderá las funcionalidades de la mensajería por redes sociales una vez que eliminemos la aplicación. Si decide utilizar la mensajería por redes sociales más adelante, tendrá que migrar al espacio de trabajo de agente de Zendesk.

¿Qué nuevas funciones tiene el espacio de trabajo de agente de Zendesk que no tiene la aplicación Mensajería por redes sociales heredada?

El espacio de trabajo facilita una experiencia de conversación unificada, proporcionándole a los agentes una perspectiva completa de sus interacciones con los clientes. Si desea más información, consulte Acerca de los canales de mensajería para el espacio de trabajo de agente de Zendesk.

¿Hay paridad entre las funciones de la aplicación Mensajería por redes sociales heredada y la experiencia de mensajería por redes sociales en el espacio de trabajo de agente de Zendesk?

Sí. Estamos dedicando esfuerzos para proporcionar aun más funciones nuevas para la experiencia de la mensajería por redes sociales del espacio de trabajo de agente de Zendesk.

¿Con quién debo comunicarme si necesito ayuda o tengo preguntas?

Como siempre, contáctenos si tiene preguntas o necesita asistencia adicional.