Zendesk Chat y mensajería
Nuevo
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Ninguno
Fijo
- [Chat] Se corrigió un error de la interfaz de usuario con las etiquetas de Chat donde cuando los usuarios agregan por error una etiqueta + espacio,no podrán buscarlo en el filtro avanzado del historial de chats
- [Mensajería] Se corrigió un error por el cual los agentes no podían ver los mensajes del bot en los comentarios públicos de los tickets
- [Mensajería] Se corrigió el error por el cual la marca de tiempo del mensaje en los comentarios públicos del ticket se expresaba en UTC; ahora reflejan la zona horaria de la cuenta
Guide + Gather
Nuevo
- Disponibilidad general del panel de contexto y Conocimiento en el espacio de trabajo de agente
- Pistas de contenido identifica los temas de soporte en neerlandés, francés, italiano y japonés
Fijo
- Ninguno
Talk
Nuevo
- Los datos de la API de exportaciones incrementales de Zendesk Talk ahora son accesibles para los clientes del plan Talk Team: Los clientes del plan Talk Team ahora pueden usar la API de exportaciones incrementales para exportar una lista completa de información sobre las llamadas entrantes y salientes desde su instancia de Zendesk Talk. Anteriormente, estos datos solo estaban disponibles para los clientes que tenían los planes Talk Professional y Enterprise. Puede encontrar más información sobre la API de exportaciones incrementales de Talkaquí.
Fijo
- Se corrigió un error para mostrar con precisión la métrica del número total de llamadas en el panel de Talk que anteriormente se atascaba en 10000 llamadas en total.
- Transferir llamada a un número externo desde un número en el que las llamadas salientes no están activadas: Si un agente intenta transferir la llamada a un número externo desde un número que no tiene activadas las llamadas salientes, el sistema usará el número de teléfono seleccionado en la consola de llamadas del agente que está realizando la transferencia para completar la transferencia de la llamada en lugar de el número de teléfono por donde se recibió la llamada originalmente.
Apps Marketplace
(Support)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Support.
(Chat)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Chat.
(Sell)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Sell
(Tema)indica que el tema está disponible para Zendesk Guide
Nuevo
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Detalles del cliente Advanced(Support) (pagado)
- Detalles del cliente avanzadotrae todos los detalles cruciales del cliente desde el backend directamente a Zendesk, con un alto grado de flexibilidad. Los agentes ya no tendrán que cambiar de una ventana a otra para encontrar la información del cliente necesaria para brindar un soporte de calidad. La aplicación Customer Details Advanced traerá todos los detalles directamente a la pantalla del ticket, lo que aumentará el rendimiento y la satisfacción de los agentes. La configuración flexible de la aplicación permite conectarse a cualquier tipo de backend: CRM, ERP, etc., siempre que proporcione una API de REST pública para acceder a los datos. Puede personalizar dónde se debe obtener la información y qué detalles desea ver en Zendesk.
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Omniata Connect(Support)
- Omniata Connectproporciona integración de datos para las arquitecturas modernas. Dado que los almacenes de datos ahora son repositorios centrales confiables y escalables para todos los datos de su compañía, Omnata le permite aprovecharlos fácilmente y superar los costos tradicionales y los límites de la integración de datos. Con Omnata Connect para Zendesk Support, puede mostrar información contextual en la barra lateral del ticket, obtenida directamente de su almacén de datos. Oomnata actualmente admiteSnowflake, conBigQueryyRocksetdisponibles en versión preliminar privada.
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SturdyAI(Support)
- SturdyAI analiza los datos de las comunicaciones con los clientes para revelar señales importantes que afectan sus resultados. Nuestra plataforma detecta las señales críticas de sus clientes y las envía a las personas adecuadas en su compañía en tiempo real, desbloqueando los silos de datos y reforzando la ejecución del proceso. Reciba y analice automáticamente nuevos datos para que nunca se pierda una comunicación importante. Mapee los datos en un formato y una interfaz de usuario coherentes con otros canales de comunicación para facilitar la visualización y la comprensión. Recupere datos históricos de Zendesk para obtener información crucial.
Support
Nuevo
- La funcionalidad de supresión nativa en el espacio de trabajo de agente ahora funciona para los tickets cerrados/archivados (correo electrónico, API, canales de formulario web solamente), además de la mensajería por redes sociales y la mensajería de Zendesk para los tickets abiertos. Más información aquí.
Fijo
- Ninguno
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El Answer Bot de Zendesk
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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