Zendesk Chat y Messaging
Nuevo
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[Documentos para desarrolladores] Se puede encontrar documentación actualizada de la API de Chat aquí
Fijo
- [Mensajería] Faltaba el marcador de posición de correo electrónico del visitante para el idioma alemán para la captura de correo electrónico de nueva interacción
Web Widget y Web SDK (para mensajería)
Nuevo
- Actualizar Registro de cambios para mayo
Fijo
- Ninguno
El Answer Bot de Zendesk
Nuevo
- Ninguno
Fijo
- [Generador de flujos] Usar la configuración regional del usuario final al obtener recomendaciones de artículos para que los artículos se devuelvan en el idioma correcto
App Marketplace
(Support)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Support.
(Chat)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Chat.
(Sell)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Sell
(Tema)indica que el tema está disponible para Zendesk Guide
Nuevo:
- Búsqueda con IA de Yext(Support)
- Búsqueda con IA de Yext ayudasimplificar el autoservicio con una experiencia de búsqueda de primer nivel que ofrece respuestas directas dentro de Zendesk. Con Yext AI Search, los líderes de soporte pueden ayudar a sus agentes a acelerar la resolución de los casos para aumentar la lealtad y la satisfacción de los clientes. Al completar automáticamente la experiencia de búsqueda del agente con la línea de asunto del ticket, Yext AI Search utiliza la comprensión del lenguaje natural para interpretar la intención de los clientes y ofrecer respuestas directas contextualmente pertinentes para que los agentes resuelvan los casos de manera eficiente. Comience aquí y potencie sus búsquedas en Zendesk.
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Bytesview(Support)
- Bytesviewes una herramienta de análisis de texto que analiza cualquier fragmento de texto usando aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural. Al extraer automáticamente el asunto y la descripción de los tickets recién creados, la aplicación bytesview procesa los datos de entrada y proporciona resultados a los campos personalizados ya definidos, lo que ayuda a los agentes de usuario a etiquetar automáticamente los nuevos tickets con sentimiento, emoción, intención, palabras clave y muchas más etiquetas. Ahorre tiempo con el etiquetado automático de los nuevos tickets con la ayuda de las herramientas de NLP de Bytesview.
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Twilio SMS, WhatsApp de Ulgebra(Sell)
- Twilio SMS, WhatsApp de Ulgebra le permiteenviar mensajes SMS únicos y masivos a contactos y leads de Zendesk Sell.
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Gracias(Soporte)
- Gracias analizará cada comentario en un ticket que se vuelva a abrir usando IA. El complemento cerrará un ticket si la intención del mensaje es "gracias". Deje de hacer perder el tiempo a los agentes con mensajes de agradecimiento para el usuario final.
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b+s Connects para Cisco Contact Center(Support)
- b+s Connects para Cisco Contact Center permite conecte su mesa de ayuda con Cisco Contact Center para un escritorio de agente unificado. b+s Connects para Cisco Contact Center proporciona a los agentes de Zendesk las funciones de centro de contacto que necesitan para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes y una resolución rápida de tickets desde el escritorio del agente de Zendesk. Pantallas emergentes y coincidencia de contactos, controles de llamadas integrados, estado del equipo en tiempo real, transferencias y consultas con otros miembros del equipo, todo desde Zendesk Support.
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Importador de Guide(Support) (pagado)
- El Importador de Guidepermite realizar una importación y exportación masiva de los artículos, las secciones y las categorías de Guide, lo que facilita la actualización del Centro de ayuda sin perder tiempo. Importe o exporte artículos, secciones y categorías en formato de archivo de Excel, especifique con qué marcas están conectados los artículos, elija a qué grupos de permisos se aplican los artículos y más con esta aplicación.
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Zoho Sprints(Support)
- Zoho Sprintses una herramienta ágil para los equipos de administración de productos. Con Zendesk Support para Zoho Sprints, sus equipos de soporte pueden colaborar con los equipos de productos y atender mejor a sus clientes. Los tickets de Zendesk Support se pueden vincular a elementos de trabajo en Zoho Sprints para que los equipos puedan colaborar con contexto y resolver los problemas de los clientes más rápido.
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Servicio de Canopy(Support)
- Canopyes una compañía de tecnología que crea una infraestructura de servicio moderna para escalar FinTechs. Canopy ofrece un sistema de registro listo para usar para las compañías que desean lanzar productos de préstamo de manera rápida y confiable. Con Canopy para Zendesk, puede simplificar el flujo de trabajo de los agentes haciendo coincidir y mostrando automáticamente la información del cliente, la cuenta y el pago de Canopy sin problemas dentro de Zendesk.
No hay actualizaciones para:
- Zendesk Talk
- Guide + Gather
- Zendesk Support
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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