Al buscar en el Web Widget (clásico), ¿por qué los resultados devuelven artículos en otro idioma?

Pregunta

Cuando busco artículos en el Web Widget (clásico), veo los resultados en un idioma diferente. Por ejemplo, el Web Widget (clásico) está en inglés, pero los artículos devueltos están en francés.

¿Por qué sucede y cómo puedo resolverlo?

Respuesta

La búsqueda en el Web Widget (clásico) primero busca artículos en la misma región que usa. Si no hay resultados, buscará artículos que no estén traducidos en esa región.

Por ejemplo, si está en una página que tiene un Web Widget en inglés (clásico) y busca la palabra "Finanzas". Tiene dos artículos en francés en los resultados. El siguiente es un ejemplo:

1. El Web Widget (clásico) busca la palabra "Finanzas" en todos los artículos en inglés del Centro de ayuda asociado.
2. Como no hay resultados, el Web Widget (clásico) ahora busca artículos que no tengan una traducción al inglés. Verificará todas las traducciones disponibles en esos artículos.
3. Dos artículos que tienen una traducción al francés, pero no una traducción al inglés, coinciden con la consulta de búsqueda.
4. El Web Widget (clásico) devuelve los dos artículos en francés.

Para resolver esto, traduzca los artículos en todos los idiomas activados del Centro de ayuda. En el ejemplo anterior, la búsqueda no devolvería los artículos en francés si tuvieran una traducción al inglés. Si esto no es posible, podría ser conveniente filtrar los resultados de la búsqueda a una categoría, sección o etiqueta específica en algunos casos. Para ello, se usa la opción: filter en la API del Web Widget (clásico).

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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