Síntomas del problema

La aplicación Shopify en soporte o Chat no carga información y se muestra el siguiente mensaje de error: Su bloqueador de anuncios está impidiendo que se cargue la aplicación de barra lateral de Shopify. Desactive el bloqueador de anuncios o permita el subdominio de Zendesk, y luego vuelva a cargar la página.

Condición

Esto se debe a la extensión del bloqueador de anuncios instalada en el navegador web. Los bloqueadores de anuncios usan regex para filtrar ciertas solicitudes. Los siguientes extremos que cargan información en la aplicación Shopify se verán afectados:

  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_user_properties
  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_group_properties
  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/subscription_properties

Pasos de resolución

Este problema se puede resolver de una de las siguientes maneras:

  • Agregue reglas personalizadas a la configuración del bloqueador de anuncios. Esto permite enviar solicitudes a los extremos que obtienen información sobre su cuenta de Zendesk en la aplicación. Por ejemplo, en uBlock, la sintaxis de reglas personalizadas para el filtrado dinámico sería:

    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_user_properties xmlhttprequest allow

    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/subscription_properties xmlhttprequest allow

    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_group_properties xmlhttprequest allow
  • Agregue su subdominio de Zendesk a la lista autorizada del bloqueador de anuncios. Vaya a su subdominio de Zendesk, https://yoursubdomain.zendesk.comseleccione la extensión del bloqueador de anuncios y desactívela para el sitio actual.

Para obtener más información, consulte el artículo: Configuración de la integración de Shopify para soporte y Chat.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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