Síntomas del problema

La aplicación de Shopify en Support o Chat no carga información y se muestra el siguiente mensaje de error: El bloqueador de anuncios está impidiendo que se cargue la aplicación de barra lateral de Shopify. Desactive el bloqueador de anuncios o permita el subdominio de Zendesk, y luego vuelva a cargar la página.

Condición

Esto es causado por la extensión del bloqueador de anuncios instalada en su navegador web. Los bloqueadores de anuncios usan expresiones regulares para filtrar ciertas solicitudes. Los siguientes extremos que cargan información en la aplicación de Shopify se ven afectados:

  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_user_properties
  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_group_properties
  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/subscription_properties

Resolución

Este problema se puede resolver de una de las siguientes maneras:

  • Agregue reglas personalizadas en la configuración del bloqueador de anuncios. Esto permite enviar solicitudes a los extremos que recuperan información sobre su cuenta de Zendesk en la aplicación. Por ejemplo, en uBlock, la sintaxis de la regla personalizada para el filtrado dinámico sería: 
    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_user_properties xmlhttprequest allow

    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/subscription_properties xmlhttprequest allow

    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_group_properties xmlhttprequest allow
  • Agregue su subdominio de Zendesk a la lista autorizada del bloqueador de anuncios. Vaya a su subdominio de Zendesk, https://yoursubdomain.zendesk.comseleccione la extensión del bloqueador de anuncios y desactívela para el sitio actual.

Para obtener más información, consulte el artículo: Configurar la integración de Shopify para Support y Chat.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Tecnología de Zendesk