Pregunta
¿Cómo se pueden generar informes sobre datos de usuarios y organizaciones en Explore? ¿Puedo informar sobre usuarios u organizaciones que no tienen tickets asociados?
Respuesta
La mayoría de los datos de usuarios y organizaciones en Explore se encuentran en el Support: Tickets. El conjunto de datos contiene muchas métricas útiles, como:
- Usuarios
- Usuarios suspendidos
- Usuarios borrados
- Organizaciones
Si desea ver una lista completa de las métricas disponibles, consulte el artículo: Métricas y atributos para Zendesk Explore.
No todas las métricas requieren que un ticket esté asociado con ellas, pero algunas están fundamentalmente vinculadas a los datos del ticket. Por ejemplo, para saber cuándo se creó un usuario, tiene que usar el atributo del ticket , Hora - creación del solicitante.
Si desea más información y recetas útiles, consulte los siguientes artículos:
- Informes sobre los datos de usuarios y organizaciones
- Receta de Explore: Mostrar organizaciones sin usuarios
- Receta de Explore: Mostrar usuarios sin solicitudes de tickets
- Receta de Explore: Mostrar organizaciones sin tickets
Una alternativa a los informes sobre usuarios y organizaciones en Explore sería exportar esa información directamente desde Support y generar un informe en un programa externo. Aprenda a exportar datos de Support en este artículo: ¿Dónde se encuentra la opción de exportación de datos?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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