Este artículo ofrece respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre Zendesk Explore Enterprise.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
Generalidades
-
¿Qué es Explore Enterprise?
Explore Enterprise es el paquete más reciente para preparar informes de Zendesk. Combina la eficacia y la flexibilidad de Explore que los usuarios ya conocen y aprecian con una gama de nuevas capacidades que permiten a los negocios analizar los datos de sus clientes como nunca antes. Con Explore Enterprise, los negocios tienen acceso a las herramientas que necesitan para analizar todos los datos de la experiencia del cliente en un solo lugar, monitorear las tendencias y actuar conforme a las tendencias en tiempo real, y compartir información sobre el cliente en toda la organización.
- Tome decisiones más inteligentes al instante gracias a los gráficos y paneles en vivo
- Impulse el uso y la adopción de los análisis con la capacidad de compartir vínculos y enviar informes programados a cualquier persona
-
¿Hay nuevas funciones en Explore Enterprise?
Explore Enterprise incluye todas las capacidades de Explore Lite y Explore Professional, y además:
- Gráficos y paneles en vivo
- Paneles compartidos avanzados
Planes y facturación
-
Subí de categoría a Explore Enterprise. Luego bajé de categoría y eliminé uno de mis productos Zendesk, por ejemplo, Talk, de mi plan. ¿Qué va a suceder?
Cuando se elimina un producto de un plan, sucede lo siguiente:
- No podrá agregar ni editar los widgets de datos en tiempo real para ese producto.
- Los widgets en tiempo real para ese producto se desactivan y muestran un mensaje de error.
- Los widgets en tiempo real que se han desactivado se pueden actualizar (configuración del widget únicamente) y borrar. No se pueden clonar.
Si más adelante vuelve a agregar el producto que eliminó, los widgets en tiempo real que habían sido desactivados vuelven a activarse.
Paneles en vivo
-
Uso Support, Chat y Talk. Tenía un programa para el envío del panel a un grupo de usuarios. Luego bajé de categoría y eliminé Talk de mi plan. ¿Qué va a suceder?
Cuando se elimina Talk, sucede lo siguiente:
- El programa del panel en vivo prediseñado se detiene y se elimina de la lista de paneles programados.
- Los destinatarios del panel programado no son notificados y dejan de recibir correos electrónicos acerca del programa.
- Para que los destinatarios comiencen a recibir nuevamente correos electrónicos relacionados con el panel, deberá configurar un nuevo programa para el panel. Puesto que eliminó Talk de su plan, el panel prediseñado solo muestra Support y Chat.
0 Comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.