Si no puede enviar una actualización de ticket en Zendesk Support, siga estos pasos para solucionar el problema.
- Abra Zendesk Support en un navegador privado o de incógnito. Si puede enviar su actualización, borre la memoria caché y las cookies del navegador. Luego, vuelva a cargar Support e intente enviar la actualización nuevamente.
- Las extensiones o los complementos del navegador pueden interferir con el envío de tickets. Desactívelas una por una para ver si alguna está causando el problema.
- Agregue ?noapps al final del URL del ticket. Esto ayuda a identificar si las aplicaciones de su cuenta de Zendesk están bloqueando el envío. Si se realiza la actualización, desactive las aplicaciones una por una.
https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps
- Si una aplicación le impide actualizar un ticket, comuníquese con el desarrollador de la aplicación para obtener ayuda. Si desea más detalles sobre la resolución de problemas del framework de aplicaciones, consulte el artículo Depuración del framework de aplicaciones de Zendesk (ZAF).
- Si ninguno de estos pasos funciona, comuníquese con el equipo de soporte de Zendesk. Incluya un archivo HAR para una mayor investigación.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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