Pregunta
¿Cómo puedo encontrar la ID de una llamada para solucionar problemas de Talk?
Respuesta
Para solucionar un problema con su cuenta de Talk, consulte este artículo: ¿Cómo puedo solucionar los problemas de Talk? Luego, si aún necesita ayuda, comuníquese con el equipo de atención al cliente de Zendesk y proporcione la información que se detalla a continuación.
ID del ticket
La ID del ticket que puede generar la llamada. En algunos casos, no hay una ID de ticket, según la configuración de la línea y las condiciones de la llamada.
Un ejemplo de una ID de ticket es https://myzendesksubdomain.zendesk.com/agent/tickets/12345
En este ejemplo, el número de ticket 12345 de la cuenta myzendesksubdomain.
ID de la llamada
La ID de llamada única que tiene asociada cada llamada. Cada llamada que llega a su cuenta de Zendesk agrega una entrada.
En el Centro de administración, haga clic en 
Canales en la barra lateral y abra Talk y correo electrónico > Talk. Haga clic en la pestaña Cargos por uso en la parte superior de la página.
En la parte inferior de esta página, hay una tabla con el historial de todas las llamadas entrantes y salientes. La primera columna de esta tabla muestra la ID de llamada única de cada llamada.
Un ejemplo de ID de llamada es 360112785700.
Los clientes que tienen el plan Explore Professional o Enterprise pueden crear un informe para capturar las ID de llamada. Si desea más información, consulte las siguientes recetas:
- Receta de Explore: Llamadas rechazadas y perdidas por ID de ticket y segmento de agente
- Receta de Explore: Informes de llamadas de Talk de agente de buena y mala calidad este mes
Agregue el atributo ID de llamada, ID de segmento o ID de ticket a estos informes bajo Filas en el lado izquierdo para obtener los valores respectivos de los atributos para una mayor investigación. Si es necesario, proporcione estos ejemplos a Zendesk Support oexporte el informe a CSV para que Zendesk Support lo analice.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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