¿Cómo encuentro una ID de llamada para resolver problemas de Talk?
Para resolver un problema de Talk, consulte ¿Cómo puedo resolver problemas de Talk? Si aún necesita ayuda, comuníquese con soporte si desea más ayuda y proporcione la información que se enumera a continuación.
Proporcione la ID del ticket que genera la llamada. En algunos casos, no hay una ID de ticket, según la configuración de la línea y las condiciones de la llamada.
Un ejemplo de una ID de ticket es https://myzendesksubdomain.zendesk.com/agent/tickets/12345
En este ejemplo, el número del ticket es 12345 del myzendesksubdomain de la cuenta.
Proporcione la ID de llamada única asociada con cada llamada. Cada llamada que llega a su cuenta agrega una entrada.
Para buscar la ID de la llamada:
- En Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo > Talk.
- Haga clic en la pestaña Cargos por uso en la parte superior de la página
- Desplácese a la parte inferior de la página para buscar la tabla del historial de todas las llamadas entrantes y salientes. La primera columna de esta tabla muestra la ID de llamada única de cada llamada. La
Un ejemplo de una ID de llamada es 360112785700.
Si tiene Explore Professional o Enterprise, cree un informe para capturar las ID de las llamadas. Si desea más información, consulte estas recetas:
- Receta de Explore: Llamadas rechazadas y perdidas por ID de ticket y segmento de agente
- Receta de Explore: Informe de llamadas de buena y mala calidad de agentes de Talk este mes
Agregue el atributo ID de llamada, ID de segmento o ID de ticket a estos informes bajo Filas en el lado izquierdo para buscar los valores que se deben investigar más a fondo. De ser necesario, proporcione estos ejemplos a Zendesk Support, o exporte el informe a CSV para Zendesk Support para analizarlo.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.