Pregunta
Activé el mapeo de dominios en una organización, pero los usuarios con ese dominio de correo electrónico no fueron agregados a la organización. ¿Por qué no funciona el mapeo?
Respuesta
Para que un usuario existente sea agregado automáticamente a una organización al agregar un mapeo de dominio, debe tener una dirección de correo electrónico verificada. Esto ocurre cuando un usuario final completa el proceso de verificación siguiendo el vínculo en el correo electrónico de verificación enviado por Zendesk. Los usuarios existentes con direcciones de correo electrónico no verificadas no serán agregados automáticamente a través del mapeo de dominio.
Si su cliente está verificado y aún no ha sido agregado, abra el perfil del usuario y haga una pequeña actualización al usuario. Por ejemplo, agregue un espacio después de su nombre y elimínelo inmediatamente después. A continuación, la organización se agregará a ese usuario. Esto es requerido cuando un agente o administrador verifica manualmente la dirección de correo electrónico del usuario final.
Si su cliente aún no ha sido agregado después de una actualización de perfil, puede eliminar temporalmente el dominio o los dominios de la organización. Si se elimina el dominio, se actualiza la página y se vuelve a agregar el dominio, se forzará el mapeo.
Para más información, consulte este artículo: Verificación de la dirección de correo electrónico de un usuario final.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
0 comentarios