Las macros sugeridas le ayudan a encontrar macros aplicables al ticket en el que está trabajando. Las sugerencias se basan en las macros que se aplicaron a tickets parecidos en el pasado, y la idea es que le ayuden a resolver la solicitud del cliente con mayor rapidez.
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Al abrir el menú de macros dentro de un ticket se muestran las macros sugeridas en la parte superior de la lista de macros. Desde aquí puede aplicar una macro sugerida, o bien descartarla si considera que la sugerencia no es relevante para el ticket actual.
Para aplicar una macro sugerida desde el menú de macros
- Abra un ticket nuevo creado en un canal compatible.
- Haga clic en Aplicar macro en la barra de herramientas inferior.
Si dispone del complemento IA avanzada, una insignia roja en el menú Aplicar macro le llamará la atención cuando haya macros sugeridas disponibles.
- En la sección Recomendados para este ticket, realice una de las siguientes acciones:
- Haga clic en una macro para aplicarla al ticket. Ni el texto ni las acciones incluidas en la macro se guardarán en el ticket hasta que envíe la actualización del ticket. Si es necesario, puede actualizar el texto o modificar las acciones antes de enviar la actualización.
Si dispone del complemento IA avanzada, también aparece un nivel de confianza para indicar la probabilidad de que la macro sea relevante para el ticket en el que está trabajando.
- Haga clic en el icono de un ojo para previsualizar una macro en una ventana nueva. Puede ver el texto completo de la macro y cualquier acción adicional que la macro realice. Desde aquí puede hacer clic en Aplicar macro para aplicarla inmediatamente o bien pulsar Cancelar para volver al ticket.
- Haga clic en la X para eliminar una macro de la lista si no es relevante.
De esta forma su cuenta aprende a sugerir las macros más relevantes y a mejorar la calidad de las sugerencias con el tiempo.
- Haga clic en una macro para aplicarla al ticket. Ni el texto ni las acciones incluidas en la macro se guardarán en el ticket hasta que envíe la actualización del ticket. Si es necesario, puede actualizar el texto o modificar las acciones antes de enviar la actualización.
- (Opcional) Puede volver a hacer clic en Aplicar macro para aplicar otra macro al ticket, si es necesario.
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