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Migración y retiro |
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26 de julio de 2021 |
Febrero de 2022 |
En este artículo se describe el retiro de los destinos de HTTP en Zendesk Support.
¿Qué va a cambiar?
En febrero de 2022, todos los destinos de HTTP activos se convertirán en webhooks. Posteriormente, los destinos de HTTP se volverán obsoletos.
¿Por qué va a retirar Zendesk los destinos de HTTP?
Tras el lanzamiento de los webhooks, Zendesk está migrando a los clientes a esa experiencia. Con los webhooks se subsanan varias deficiencias de los destinos de HTTP, especialmente las relacionadas con la seguridad. Los destinos permiten conexiones (HTTP) no seguras y el uso de nombres de usuario y contraseñas para la autenticación. Dados los riesgos de seguridad que suponen estas prácticas, los webhooks no las admiten, sino que requieren HTTP seguro (HTTPS) y utilizan métodos de autenticación más robustos.
Los webhooks también tienen las siguientes ventajas:
- Un comportamiento de desactivación no perjudicial.
- Más registros, que pueden ayudar a diagnosticar problemas con los sistemas de terceros.
- Un mejor comportamiento de los reintentos para fallas de servidor temporales y tiempos de inactividad.
¿Me afecta?
Todas las personas que usen destinos de HTTP se verán afectadas.
¿Qué debo hacer?
En la mayoría de los casos, podrá convertir sus destinos de HTTP con solo unos cuantos clics. Las reglas de negocio y los disparadores relacionados con los destinos serán clonados y modificados para que usen los webhooks convertidos.
Si tiene destinos de HTTP que cumplan cualquiera de los siguientes criterios y desea convertirlos, tendrá que modificar sus destinos antes de iniciar la conversión.
- El destino usa HTTP.
- El destino usa autenticación básica (nombre de usuario y contraseña).
- El destino está inactivo.
- El destino utiliza marcadores de posición en los URL.
Pronto estará disponible el soporte para los marcadores de posición en los URL de webhook. Una vez que esté disponible, ya no se omitirán los destinos que usen marcadores de posición en los URL.
Si desea más información, consulte Conversión de destinos de HTTP en webhooks.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si no hago la conversión antes de la fecha límite?
Se recomienda encarecidamente que haga la conversión de los destinos de HTTP antes de la fecha de retiro especificada. Una vez que los destinos de HTTP se vuelvan obsoletos, todos los destinos que reúnan los requisitos pasarán automáticamente por el proceso de conversión. Los destinos que no se conviertan en ese momento serán desactivados y no se podrán recuperar.
Si creo destinos usando la API, ¿tengo que cambiar mi proceso?
Sí. Debe comenzar a usar la API para crear webhooks equivalentes en lugar de destinos lo antes posible.
Tengo problemas con la conversión. ¿Cómo puedo obtener ayuda?
Si necesita ayuda para convertir los destinos de HTTP existentes, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
¿Qué pasa si convierto mis destinos en webhooks, pero tengo que revertir el proceso?
Si, por cualquier motivo, ha convertido sus webhooks en destinos pero tiene que revertir el proceso, puede hacerlo hasta que los destinos de HTTP se vuelvan obsoletos. Los destinos se pueden revertir individualmente. Consulte Revertir la conversión de un webhook para que sea de nuevo un destino.
¿Y qué pasa con los otros tipos de destinos? ¿También van a ser retirados?
En este momento, solo los destinos de HTTP serán retirados y convertidos en webhooks.
¿Y los destinos creados a partir de integraciones de Zendesk?
En este momento, solo los destinos de HTTP serán retirados y convertidos en webhooks. Los destinos creados a partir de las integraciones de Zendesk se convertirán más adelante. Por ahora, están excluidos del proceso de conversión.
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