Web Widget y Web SDK (para mensajería)
Fijo
- [Mensajería] Ocultar las marcas desactivadas de la configuración del Web SDK dentro del Centro de administración
- [Web Widget Classic] En el formulario previo al chat, no mostrar los campos de nombre y correo electrónico cuando se ha usado el inicio de sesión social
Zendesk Talk
Correcciones/Actualizaciones
- Se actualizó el registro para que los registros de desvío de agentes sean más claros
Actualizaciones del App Marketplace
Nuevo:
- CoolRunner Widget(Support)
- Widget CoolRunner le ayuda a administrar todos los pedidos y envíos de sus clientes. Instale el complemento y obtenga una descripción general fácil de usar, totalmente rastreable y detallada del recorrido de sus clientes. Se vincula directamente con su cuenta de CoolRunner y es fácil de integrar.
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LumApps(Support)
- LumAppsSocial Intranet está diseñada para que las organizaciones se comuniquen, colaboren e interactúen con los empleados. Esta plataforma de comunicación y conocimiento contribuye a que las fuerzas de trabajo sean más inteligentes, más eficientes y mejor conectadas en todo el mundo. Totalmente integrada con su entorno de TI, la intranet de LumApp simplifica el acceso a todo el contenido corporativo, las discusiones sociales y las comunidades de negocios, en un solo lugar. La integración de Lumapps™ con Zendesk permite a las compañías ofrecer una experiencia de help desk perfecta e integrada con su lugar de trabajo digital. Envíe tickets en contexto, cree vistas personalizadas de las solicitudes de los usuarios y aumente la visibilidad del contenido a través de Lumapps Search.
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Lineal(Support)
- Lineares una herramienta de seguimiento de problemas que le encantará usar. Diseñado para la velocidad, lo ayuda a optimizar los proyectos de software, las tareas y el seguimiento de errores. La integración de Linear con Zendesk le permite vincular los tickets de los clientes con el espacio de trabajo de Linear y automatizar el flujo de trabajo. Puede crear rápidamente problemas lineales desde Zendesk o vincularlos a problemas existentes. Cuando se haya completado el trabajo en el asunto, Linear volverá a abrir el ticket de Zendesk vinculado para que sea fácil comunicarse con los clientes.
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Sincronización de datos por HubSpot(Support)
- Sincronización de datos por HubSpot ofrece una sincronización bidireccional entre HubSpot y Zendesk. Sincronice los datos entre Zendesk y HubSpot sin tener que ingresar datos manualmente ni hacer importaciones complicadas que consumen mucho tiempo. Los datos se comparten entre Zendesk y HubSpot en tiempo real. La configuración es rápida gracias a los mapeos de campos listos para usar que ya se han creado. Los datos existentes se sincronizarán de inmediato y las actualizaciones se sincronizarán a medida que se produzcan.
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Connect(Support)
- Connect by Ottspottpermite que las aplicaciones comerciales (por ejemplo, Salesforce, Zendesk, Hubspot, Pipedrive) se conecten con unos pocos clics. Hasta ahora, el sistema de telefonía estaba limitado al canal de voz. Connect de Ottspott actúa como un refuerzo para su telefonía al permitirle agregar otros canales como SMS/Whatsapp, correo electrónico o funciones a las que solo se puede acceder a través de las API de telecomunicaciones. Connect by Ottspott es “código cero”, las compañías o los integradores pueden estar operativos de inmediato sin invertir tiempo y recursos en desarrollos complejos y que consumen mucho tiempo
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Alertar a usuario equivocado por LEAFWORKS(Support)
- Alertar a usuario equivocado por LEAFWORKS le permite alertar o prevenir impidan que los agentes hagan cambios de solicitantes y agentes asignados en nombres o dominios de correo electrónico específicos. Evite que los agentes transfieran tickets dentro de Zendesk a equipos internos equivocados, alerte a los agentes para que no cambien por error los correos electrónicos de los solicitantes a dominios incorrectos (por ejemplo, de *@gmail.com a *@gmal.com), alerte a los agentes cuando los tickets se transfieran a un miembro del equipo específico ( (por ejemplo, supervisor de turno) y más.
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Aplicación PlentyMarkets(Support) (de pago)
- La aplicación PlentyMarketsverifica y vincula automáticamente a los usuarios de Plentymarkets y su historial de pedidos directamente con los tickets de Zendesk. Para cada ticket nuevo, se realiza automáticamente una búsqueda por correo electrónico del usuario, pero en los casos en que no se encuentran datos, los agentes pueden conectar a los usuarios de Plentymarket manualmente usando campos como ID de pedido externo, nombre, apellido, correo electrónico y teléfono.
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IA conversacional de AlphaChat(Support)
- IA conversacional de AlphaChat le permite crear comprensión del lenguaje natural Chatbots conversacionales de IA que puede chatear con sus clientes en cualquier idioma europeo (+ ruso y árabe) y tener una tasa de deflexión del 50-80%. AlphaChat es un sin herramienta de código que cualquiera puede usarcrear y capacitar a su propio asistente virtual inteligente. Viene con intenciones de conversaciones triviales entrenadas previamente y plantillas creadas para temas y menús. Todo lo que necesita es agregar su propio contenido en el editor de contenido WYSIWYG y entrenar con algunas de las frases que sus clientes preguntan con más frecuencia.
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Aplicación de agente de Aheeva(Support)
- La aplicación Aheeva Agentpermite que los usuarios atiendan llamadas de voz y vinculen llamadas a tickets desde su solución Aheeva Contact Center. Para todos los tipos de llamadas (según el número de teléfono del cliente), el sistema siempre asociará la llamada a un ticket nuevo o a uno ya creado que aún no se ha resuelto, y se redirigirá al ticket seleccionado. La aplicación proporciona al usuario todas las funcionalidades de las llamadas de voz: poner en espera, silenciar, transferir, conferencia, colgar y marcar manualmente. El usuario puede verificar en cualquier momento los comentarios generados automáticamente relacionados con la llamada, como la duración de la llamada y muchos otros datos opcionales adjuntos a la llamada recopilados entre la recepción de la llamada y la distribución al usuario.
No hay actualizaciones para
- El Answer Bot de Zendesk
- Zendesk Chat y mensajería
- Zendesk Support
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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