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Support
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El espacio de trabajo de agente incluye la supresión nativa para eliminar la información confidencial de los comentarios del ticket, los campos personalizados o los archivos adjuntos para que la cuenta siga estando protegida y cumpla con las normas correspondientes. Eso ayuda a mantener la información confidencial fuera de Zendesk. Consulte Supresión del contenido de un ticket en el espacio de trabajo de agente de Zendesk.
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Guide
- La búsqueda federada genera resultados de búsquedas que incluyen contenido del centro de ayuda (artículos y publicaciones de la comunidad) y contenido externo (bases de conocimiento externas, software de administración del aprendizaje, blogs y páginas de su sitio web) en una clasificación unificada en las páginas de resultados de las búsquedas. Consulte Acerca de la búsqueda federada en el centro de ayuda.
Sell
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Personas sugeridas le permite agregar nuevas direcciones de correo electrónico como leads o contactos, directamente desde su bandeja de entrada. También puede hacerlo como una acción masiva o puede descartar las sugerencias por completo. Consulte Adición de personas sugeridas como un lead o contacto.
Chat en vivo y mensajería
- La mensajería de Zendesk ahora incluye la función de conversaciones continuas, que le permite enviar una notificación por correo electrónico automáticamente a los clientes que abandonan una conversación realizada a través del canal de mensajería por web, para animarlos a que vuelvan a interactuar con los agentes a través del canal que prefieran. Consulte Uso de las conversaciones continuas.
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La configuración de administración de idiomas ampliada del generador de flujos le permite especificar un idioma predeterminado para un flujo de mensajería y traducir automáticamente las conversaciones para poder comunicarse fácilmente con los usuarios finales. Consulte Administración de idiomas en el generador de flujos.
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- El botón incrustable Envíenos un mensaje ayuda a atraer clientes de su sitio web, aplicación móvil o centro de ayuda a su canal de mensajería de Facebook Messenger o WhatsApp. Consulte Uso del botón Envíenos un mensaje para dirigir a los usuarios hacia el canal de WhatsApp o Facebook Messenger.
Explore
- El nuevo conjunto de datos y panel de Sell le permiten crear informes sobre su pipeline de ventas con Zendesk Sell. El panel prediseñado incluye varios informes que reflejan las mejores prácticas. Si necesita informes adicionales, puede crear sus propios informes con las métricas y los atributos que se proporcionan. Esta es una versión beta abierta disponible para todos los clientes que cumplan los requisitos y se registren. Consulte Análisis de un pipeline de ventas de Zendesk Sell (Beta) y Métricas y atributos para Zendesk Sell (Beta).
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