Receta de Explore: Mapa de calor de creación de tickets

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Explore Professional o Enterprise

Un mapa de calor es una excelente manera de ver la actividad en diferentes momentos de una manera compacta y fácil de leer. 

Lo que se necesita

Nivel de destreza: Fácil

Tiempo necesario: 15 minutos

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
• Datos de tickets en Zendesk Support

Cómo crear el informe en Explore

Puede hacer clic en la vista previa a continuación para ver un video de esta receta, o bien puede continuar con la explicación paso a paso.

1. En Zendesk Explore, haga clic en el icono Informes ().
2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Tickets y luego en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
4. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
5. En la lista de métricas, elija Tickets > Tickets. Asegúrese de seleccionar ambos agregadores, COUNT y D_COUNT, y luego haga clic en Aplicar.

   

6. En el panel Columnas, haga clic en Agregar.
7. En la lista de atributos, elija Hora - Ticket creado > Ticket creado - Día de la semanay luego haga clic en Aplicar.
8. En el panel Filas, haga clic en Agregar.
9. En la lista de atributos, elijaHora - Ticket creado > Ticket creado - Hora y luego haga clic en Aplicar.
10. Con el selector de visualización (), cambie el gráfico a Table.

    

11. Haga clic en el atributoTicket creado - Hora y en Editar intervalos de fechas si desea filtrar el gráfico para mostrar los resultados de un periodo específico, por ejemplo, el año hasta la fecha.
12. Haga clic en la métricaD_Count(Tickets) . Cambie el tratamiento de Normal a Color y luego haga clic en Aplicar.

    

13. En el menú Manipulación de resultados (), haga clic en Cálculo de ruta de resultados.
14. En la página Cálculo de la ruta de resultados bajoD_COUNT(Tickets), elija el patrón % of Total y la ruta On whole result.

    

15. En el menú Configuración de gráfico (), haga clic en Colores.
16. En la página Colores, elija Codificación de colores > Estilo 1.
17. Haga clic en la gota de pintura izquierda y seleccione blanco.
18. Haga clic en la gota de pintura derecha y seleccione el color que desea representar para el tráfico intenso. Puede mover el punto azul en el rango de colores para mostrar más contraste entre la mayor parte de los resultados.