¿Necesito una licencia de Support para crear contenido en Guide?

Pregunta

Quiero darle derechos de administrador a uno de mis escritores para crear artículos pero no quiero pagar por otra licencia de Zendesk Support. ¿Necesito una licencia de Support para crear contenido en Guide?

Respuesta

Sí, no existe un rol no pagado para publicar documentos. Es necesario comprar una licencia de Support con una licencia de Guide para los escritores, independientemente de sus roles en Guide. Si desea más información, consulte el artículo: Comparación de precios de Guide.

La única excepción es para los agentes Light en Support con Guide Enterprise o Legacy. En estos planes, los agentes Light pueden agregar y editar artículos y publicaciones en las secciones de la base de conocimientos y los temas de la comunidad para los que los agentes tienen permiso. Si desea más información sobre los permisos de los agentes Light, consulte el artículo: Comprender y establecer los permisos de los agentes Light (complemento de colaboración).

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.